感动式卫生服务值得推广思维导图

《湖南日报》报道，临澧县卫生系统自去年5月以来推行“感动式服务”，各医院都备有“医疗连心卡”，印有医生姓名及电话，推行24小时医疗服务、下乡巡回医疗、“四送一免”等，为4万农村患者及8000多名城镇居民建立健康档案。

我国自古以来就十分重视医生和患者之间的关系。从远古的神农氏“尝百草，一日遇七十毒”而医道立，到明朝徐春甫“医本仁术”的思想，强调的都是医患关系的融洽与和谐。可以说，患者是医生的“衣食父母”，医生是帮助患者恢复健康的使者。医患关系应该成为社会上最和谐的人际关系，“合则两利，失则两伤”，这是医患关系最为光明的箴言。

然而，近年来，医患关系日趋紧张，成为医务工作者和患者共同关心的敏感话题。有人将近年来的社会话题排定座次，“医患关系”在排行榜中名列前茅。医生接诊怕患者找茬，患者就医更怕医生不负责任，紧张的医患关系俨然成了一片雷区。“同一战壕的战友”戒备猜忌，不仅失去建立和谐关系之基础，更遑论共御疾病这一共同顽敌。

正如原卫生部部长高强所说的，造成目前医患关系紧张的主导方面还是医务人员。因为，患者有病投医，是充分地相信医生，如果医生尽心竭力地为他们服务，减轻痛苦，使群众享受到良好的服务，绝大多数病人是抱有感激之情的。个别人不了解情况，不理解医学的特点，甚至无理取闹的情况只是极少数。

因此，医患关系要搞好，关键取决于医方。这就需要我们的医疗机构和医务人员要正视并克服自身的不足，从服务环境、服务理念、服务态度、服务效果等方面去分析问题、解决问题，做到“以病人为中心”，千方百计提高医疗质量，提高服务效果，减轻群众负担，增进与病人的感情沟通，以人心换人心，医患之间的矛盾就能减少到最低的限度。在这方面，临澧县卫生系统推行“感动式服务”，用真情感动患者，以质量铸造品牌，这种新的诊疗服务新模式，提高了医院的服务质量，改善了医患关系，值得推广。

(作者:马碧)