急诊医生很受伤思维导图

急诊工作的特殊性，让医生们在工作时很难顾及患者家属的情绪，因此，急诊里的“急”就成了矛盾的导火索。

在青海大学附属医院从事了20年急诊工作的副主任医师张学良回忆说，一天，他和夜班大夫接诊了一位被肇事司机送来的患者。当时那位司机喝了酒，他和他哥哥神色慌张，生怕患者有个三长两短。常规检查后张医生把患者交由另一位值班医生继续抢救，自己则写了处方让两人去划价。“其实，我知道出了这么大的事，他们身上带的钱肯定不够，划价也就是走个形式，而我们肯定会救病人。”没想到就是这个程序给他惹来麻烦，司机说了粗话：“钱是什么？你们就是些只认钱的畜生。”还没等他解释，司机的拳头就落到了他的头上，张医生本能地伸手去挡。可这个动作招致更凶猛的追打，仅仅两分钟，张医生就被打倒在地。“后来，那位伤者还是失去了生命，我却要到处解释，虽然我当时被打，但还有一位医生在尽力抢救，并没有耽误救治。”

在急诊室，女护士并不会因性别而躲过挨打的遭遇。有8年工作经历的急诊护士晓燕(化名)早已习惯了挨患者家属的骂。说起那次挨打的原因，晓燕认为可能是病人家属太烦躁。

那天中午，一名年轻人推着坐在轮椅上的父亲正在急诊室外等待办理住院手续。晓燕见轮椅上的老人身子有些前倾，怕他摔下来，就急忙上前一边扶他向后靠，一边说：“你往后靠些，小心摔下来。”话音刚落，旁边的年轻人就朝晓燕吐了一口痰。巨大的侮辱让晓燕感到很憋屈，“你有话好好说，这是什么意思？”“我什么意思，你xx说的是人话吗？什么摔下来？”“我说什么了？”一头雾水的晓燕不明白自己说错了什么。但此时的年轻人已经用手代替了嘴，拳头有力地落在了晓燕的身上。没有还手之力的晓燕被他打翻在地上昏了过去。等她醒来的时候，打她的人已经被带到了派出所。通过大厅里的监控录像和打人者父亲的说法，认定不是因为服务的问题，所以，晓燕获得了对方赔偿的医疗费。“能拿到医药费，已经算是好的了。我们科很多医护人员被打后，连人都找不到。来急诊的家属为病人烦躁，这我们理解，但也不能因此失去理智，就太不讲道理了。”

西宁市第一人民医院因为地处西门繁华地段，所以急诊外科夜间接诊的患者中有不少是醉酒闹事者。脑外科主任杜军说，医院的急诊是由骨科、脑外科、普外科等几个科室的二十多名医生轮流值班。据他统计，一个月内至少会有十起吵闹，甚至医护人员被打的事件。而在平时，护士们遭遇的尴尬就更多。一位张姓护士对记者说出了她的尴尬事：2008年12月6日，她在急诊值班，正好遇到两名醉酒的男患者前来就诊。常规检查后，他俩在走廊等待，张护士请他们去划价。没想到，其中的一名中年男子站起来称自己是病人，需要帮助，要求张护士扶他去厕所小解。而旁边那位非但没有阻止，反而在一旁起哄：“就是，我们都是病人，护士照顾病人是天经地义，快点去，他方便完，我也要去。”没法子，害怕他们闹事，张护士只能借机离开，让值班的杜主任搀扶着他去方便。张护士说，这样的情况我们护士遇到的很多，有时候真的很委屈。

急诊科医护人员可以遇到各种各样的患者，遇到许多突发事件。

青海省卫生厅医政处相关负责人说，近几年医护人员被打的事件常有发生。《中华人民共和国执业医师法》第3条“全社会应当尊重医师。医师依法履行职责，受法律保护。”但到具体实施时，还是存在很多细节问题。许多医患之间的矛盾往往是医生与患者或患者家属之间沟通不畅，而产生误解或是患者对医生期望值过高导致冲突。另一方面，医护人员服务态度也容易成为医生和患者之间产生纠纷的导火索。病人需要好的治疗环境，而医生同样需要好的工作环境。患者治病心切的心情可以理解和体谅，但医护人员工作压力大、风险高，他们的工作更需要社会各方面的理解和支持。 (作者：张晓娟 )