医疗过失与医护人员的关系思维导图

年青的医护人员处于恋爱或对恋爱的需求中，这些本身就容易分散注意力，易与工作发生矛盾。一旦出现挫折，就会导致明显的抑郁、焦虑情绪。年青人又缺乏理智控制事态的能力与习惯，不良情绪便渗透到工作中，影响工作效率与服务态度。已成家的医护人员面临更多来自家庭事件的影响。日常家务、子女培育、家庭矛盾、亲人病故、经济损失等事件可严重分散他们的注意力，当个体同时面临许多工作任务时，其心理是焦虑、烦躁的，如不能与工作分清界限，就容易将负面影响转移到工作中，出现失误及技能发挥失常，导致医疗过失。

干预措施：

患方多是出于对医学的无知而对医护人员产生误解。不少患方认为患者送到医院就应药到病除，一旦康复不理想、病情出现恶化或者其他事故，患方就将全部责任推给医护人员。而且患方打击报复医护人员的现象也屡屡发生。因此极易导致医护人员产生消极、戒备心理，从而影响医疗服务。

干预措施：

医护人员的工作压力主要来自两方面：一是医护人员的聘用与待遇与其执业资格证相挂钩。医生需考取医师执业资格证才能上岗，而且资格证是转为正式人员的凭证，从初级职称到高级职称，都关系他们的事业发展。因此医护人员在工作之余还有学习考证的压力。各大学附属医院的部分医师还要承担教学任务。任务过多，导致医护人员注意力分散，容易发生各种过失。二是医疗行业特殊性决定了医护人员的工作压力，患者增多，工作量也随之增加。尤其是重症监护科(ICU)、急诊科等临床科室常常超负荷工作。病情的复杂、连续工作的劳累，影响了医护人员的工作效率和技能的发挥，因此产生一系列不良心理体验，如压抑、烦躁等。

干预措施：

当下媒体对医疗纠纷的报道常将患方视为弱势群体，偏袒患方，给医疗行业造成消极的负面评价。社会对医护人员的理解和尊重大为下降，无疑给医护人员带来明显的社会舆论压力。

干预措施：

医疗过失发生后，医护人员感到自责和歉疚，抑郁情绪非常明显，有的医护人员出现逃逸和推卸责任的行为。例如对患者亲属不闻不问，更没有安慰道歉的行动，个别医生甚至篡改病历，不积极配合调查。此时的消极心理状态不利于他们目前和以后工作的健康进行。对医疗问题消极对待一旦形成习惯，医护人员就很难主动汲取教训，为日后再犯埋下隐患。

干预措施：

医护人员的医疗过失是导致医疗纠纷发生的一个重要原因。医疗过失的发生根源是医护人员出现心理卫生问题。因为医护人员也面临来自多方面的烦恼，这些烦恼产生后容易被带入工作。出现一些过失、消极行为，从而导致医疗事故的发生。分析医护人员在医疗过失产生前后的心理特点与不良情绪诱发因素，并给予适当干预，将有助于避免医患双方产生矛盾，降低医疗纠纷的发生频率与处理难度。