现在外卖配送服务规范的主要内容是什么思维导图

《外卖配送服务规范》团体标准将于2017年9月1日起正式实施。据悉，《规范》对消费者关注的外卖送餐超时、餐品不完整以及卫生安全情况和外卖人员水平参差不齐等问题均有明确规定。

1、外卖配送机构应具备企业法人资质，有固定办公场所和规模化的配送队伍，同时配送箱、配送车和头盔等也应符合相关法律规定。外卖配送用车宜用电动自行车，应符合国家标准要求。

2、商户应在10分钟内确认订单，外卖配送员应在5分钟内接单。

3、外卖配送员到达消费者门口应轻声敲门；配送员不应进入消费者家中。

4、配送员应年满18周岁。

5、禁止配送员收取小费行为。

从长远来讲，该《规范》的实施对消费者、商家和社会都有益处。由于这仅是一种行业规范，尚不具备约束力和法律强制力，但对外卖行业的发展起了很好的促进作用。这种尚不具有强制力的规范，需要商家、外卖公司和消费者等共同遵守。《规范》中对配送服务、时间、卫生等相关要求，能促使外卖企业在以后的经营中更好地服务消费者，也是对广大消费者的尊重，让消费者放心大胆消费。只有如此，外卖配送行业才能有序健康地发展。

对于外卖人员未经许可不能进入消费者家中这一点，根据刑法第245条的规定，非法侵入他人住宅的应当立案。本罪是行为犯，行为人只要未经住宅主人同意非法强行闯入他人住宅，或者经要求退出仍无故拒不退出的，原则上就构成本罪，应当予以立案追究。

而在禁止收取小费方面，仅仅是行业从业者对消费者的一种承诺和保证，仅是其对从业人员业务行为的规范，并非对消费者的约束。这个没有任何强制力的标准规范，并不能直接要求整个行业必须完全遵照执行，但其势必会对整个行业带来巨大冲击。其内容如何约定，不能代表行业整体的呼声和行为。所以，禁止收取小费这个规范并不违反法律规定，如能全面实施，最大的受益者应当是消费者。”曾祥伟认为，在该点上，是否遵照执行或更为严格，是行业从业主体自身的考量。

消费者：陈小姐在长沙国际研创中心一带上班，由于点单频率高，她遭遇过豆浆撒了一半、菜品不符、等候时间过长等各种问题。种种问题中，她最不能忍的还是不准点问题，最关心能否准时送到。谢小姐表示。她曾11点不到点了外卖，但外卖1点过后才送到。她打电话到外卖平台投诉，平台告知天气原因会有延误。但当时是毛毛雨啊，不打伞都行。谢小姐认为：商家、配送员秒接单没有太大问题，关键是配送途中花费的时间，而《规范》对于配送员取餐、送餐并没有明确的时间限制。

外卖平台：各大外卖平台还是纷纷表态响应。

饿了么相关负责人表示，从饿了么平台的配送标准规范来看，与这个团体标准是基本吻合的。在人员审核和配送规范方面，骑手上岗前都需要培训，考核，办理健康证。培训内容有骑手的服务规范培训(仪容仪表，话术)、骑手app操作流程、送餐路线及餐厅熟悉流程、异常问题处理、交通安全法规等。百度外卖相关负责人董世彪表示，该《规范》他们也参与了制定。外卖员的人身安全仍要放在首位，相对于“快速”更加坚持“准时”，最大限度降低因一味追求“快”而对外卖员带来的交通安全隐患。

[1]《中华人民共和国刑法》 第两百四十五条