淘宝卖家收到知识产权侵权投诉后怎么办？ 思维导图

包括一般侵权行为及严重侵权行为：

严重侵权行为：1、发布、销售未经著作权人许可复制其作品的图书、音像制品、软件；2、发布、销售非商品来源国的注册商标权利人或其被许可人生产的商品。

解读：一般侵权行为对商标权、著作权的使用加了修饰词“不当”，所涵涉的内容包括了直接使用，仿冒，改造，谐音等只要能引起他人误解的行为都应包含其中。另外商标权、著作权不仅可以用于商品信息、旺铺及域名等非直接销售的商品中，也可用于直接出售的商品中。它必然包括图片、音视频、文字，淘宝侵权多数应为商品图片侵权。而严重侵权行为则直接是未经允许发售侵权商品，行为更为恶劣，涉案金额也会更大，若金额过于庞大甚至可以将其定罪。

在淘宝投诉中，较多的为职业打假人在操作。那么在被投诉后首先要看自己是否真的存在侵权行为，而若真的发生侵权应立即停止侵权行为，不然后果更加严重，不仅面临淘宝市场惩罚，还会不得不应对对方可能发起的侵权诉讼。除此之外还可以按以下步骤来消除对自己的不利影响，做好补救措施，在淘宝这个市场建立信誉至关重要，不能因为自己的无心之举导致信誉受损，经营受损。

首先，先给投诉方打电话沟通。搞清楚对方来历，投诉原由，对方诉求，若是个人行为，一般对方会指出你的侵权行为，并告诉你对方是谁，对你的要求是什么，比如你店铺存在侵权的图片，文字，对方会要求你删除，只要你后续不再继续产生此类行为，大多事情也就结了。而若对方是专门的打假公司，你的电话未必会接听，因为他们受雇于某品牌，其日常工作就是监控网络侵权行为，并以此谋利，若是侵权较为严重的，甚至会以此要挟讹钱，当然后一种行为就比较恶劣了，甚至会在不太严重的情况下被对方恶意讹钱的情况存在。若是对方仅仅执行网络监控不对你采取额外措施，你需自检停止侵权，防止对方的进一步行动，若是恶意投诉，除了停止侵权，还需拿起淘宝官方给出的维权武器及法律武器维护自身合法权益。

下一步，即向淘宝进行申诉，操作步骤是打开旺旺卖家中心——举报管理——收到的知识产权侵权投诉，然后会看到被投诉产品下面有申诉提示，点击申诉，提供你产品正规进货渠道证明，或者其它证明你的证据，也要写一些文字说明你是被冤枉的。当然事实要真是被冤枉的，若本来存在侵权事实，对方能提供有说服力的侵权证据，你的申诉可能会被驳回。若对方监视较松，你的投诉一般会成功，即便是存在侵权事实，但需立即停止侵权行为。而若对方咬的比较紧，则只能按照规则停止侵权后，拿起淘宝官方给出的武器及法律武器维护自身正当利益，防止对方过度声索。但自己侵权行为严重，比如贩卖假货，未经许可售卖不具知识产权的作品，申诉也没用，停止侵权，并履行侵权责任才是第一要务。