微信平台多举措保护知识产权思维导图

中国消费者权益保护协会近日发布的《2015消费投诉情况报告》显示，网购已经成为消费者投诉的高发领域，有关售假侵权的投诉呈现增长态势。但由于目前消费者权益保护机制尚不完善等原因，消费者实际维权时仍存在诸多困难，品牌方的诚信受假冒产品影响不断降低，需要平台商、用户、权利人等各方团结起来共同应对这些难题。

黄嘉慧告诉中国知识产权报记者，微信团队自成立之初，就把知识产权保护放在首位。早在2014年初，微信团队就在产品客户端上开通了举报入口，“我们曾对举报内容进行数据分析，发现对个人用户的举报中约有3%左右与商品售假有关。针对商品售假举报，微信团队处理起来有较大难度。微信是一个即时通讯工具，在涉及个人用户商品售假的举报中，绝大多数情况下仅被作为交易的沟通渠道，交易的全过程并非发生在微信平台上，所以微信后台无法掌握完整数据去核实售假状况、处理售假帐号，而未经核查就对个人帐号封停，是对微信用户不负责任乃至违反服务协议的行为。”黄嘉慧坦言。

为了既能有针对性地处理售假帐号，维护权利人利益，又不会误伤正常微信用户，微信团队建立了“微信品牌维权平台”，主动邀请著名品牌的权利人或者代理人加入，与微信团队一起对用户举报的售假信息进行鉴别核查。“投诉举报过程对于用户来说并不复杂，用户只需在微信手机端或电脑端进入举报入口，向平台提供线索即可。平台第一时间将售假线索推送至品牌方的处理界面，品牌方作出鉴定结论并发送至平台审核。通常情况下，平台将在收到鉴定结论后24小时内完成处理，确保举报线索最大限度地得到准确、快速的处理，最终形成一个‘微信用户举报—品牌方鉴假—微信团队核实处理’的闭环。”黄嘉慧介绍，值得注意的是，整个流程都是电子化，有效提高了维权效率。

实践证明，微信团队的这种做法取得了良好效果，受到了用户和品牌方的广泛关注。全国政协委员、段和段律师事务所律师段祺华也是微信用户，他在接受记者采访时表示，作为微信平台的权利人，企业有义务进行监管，维护平台的合法运营。把监管职责交付于平台企业，是一种直接、便捷、可行的方式。微信平台可以运用信息技术手段，通过屏蔽、提示、设置举报等功能，实现平台自查和净化的目标。

据微信团队公布的数据显示，“微信品牌维权平台”自2015年7月试运行至今，已有超过300个品牌加入，分别来自9个国家的64个品牌方。在该平台提供的售假举报线索的基础上，这些品牌方一共就1.25万余个/次帐号向平台发送了售假侵权通知，平台核实后共封停涉嫌售假的个人帐号1.12万余个。此外，微信团队对举报线索分析后发现，箱包、服装、鞋类、香水和化妆品这5个行业的售假举报量最大。其中，箱包类售假举报线索量达到总数的31.2%，居于首位；其次是服装类，占25.4%，是消费者举报投诉的热点领域；第三位是约占18%的鞋类品牌；香水类和化妆品类品牌的投诉率则分别为6.8%和4.7%。

“通过数据反馈，有利于品牌方采取维权措施，将品牌维权平台的作用发挥到最大化。我们欢迎更多品牌方加入‘微信品牌维权平台’，拓展接入的品类及范围。成功接入‘微信品牌维权平台’的品牌方，可获得全球亿万微信用户提交的举报线索，这有利于加强品牌发展的顶层设计，保护品牌的知识产权不受侵犯。”黄嘉慧提到，接下来，“微信品牌维权平台”还将从以下4大维度着手改进优化品牌方和用户体验：一是拓展接入品牌方品类及范围，让更多优质品牌方加入；二是优化后台技术，完善平台功能，加快平台运作效率；三是，增加与品牌方沟通对接渠道，让品牌方与平台的合作更紧密有效；四是，丰富对涉嫌售假帐号的处理策略，多角度打击售假行为。

(原标题：微信平台多措并举保护知识产权)