【南京日报报道】(通讯员毕纲记者王玥)刷卡消费有奖、热卖理财产品……与各种产品高调宣传,争取更多客户不同的是,各家银行面向高端客户的贵宾服务却出奇的低调。银行贵宾服务为何静悄悄?据称保密正成为这种服务的新卖点。
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银行贵宾理财特设保密条款思维导图模板大纲
保密的理财环境是为贵宾专设的。贵宾客户到银行办理业务,不必在营业大厅的窗口前排队等候,直接坐进贵宾室,享受专属客户经理“一对一”的服务,除了必要的输密码、
签字等手续需亲自动手外,其他均由客户经理办好后送到客户手上。
浦发银行为贵宾客户准备了保密性强的“四方钱”业务,除了司法机关有特别调查要求的,只有持卡人才有权查看和动用该账户的资金,而且必须到银行网点,出示身份证件、输入正确的密码才行,即使是存款人的家庭成员拿着卡、身份证并知道密码,也无法了解到该账户。
在银行内部,贵宾客户的信息同样是保密的。民生银行南京分行严格控制接触贵宾客户信息的人员数量,只限定为专职的客户信息分析师和客户经理。即便是能够接触到贵宾客户信息的这几名人员,也要层层签订具有法律效力的保密协议书。而与客户联系接触的银行工作人员,也要“一对一”专属,相对固定为一名客户经理或理财经理,避免银行自身“打架”,频繁打扰客户的弊端。
除了一般的理财需求,长假期间的休闲旅游,银行贵宾客户同样“见首不见尾”。在机场,民生银行有专门的机场贵宾厅;在医院,有专门的健康通道,贵宾客户就诊前提前预约,能够实现专家进行“一对一”诊治,在同一时间内只接待一位贵宾客户就诊的惯例,也保护着客户的隐私;在高尔夫球场,客户享受着专门的球道和休息厅,如果需要的话,还有专业的高尔夫教练现场“一对一”指点。
保密正成为银行新卖点,贵宾客户选择银行不再把便利作为首选,而把主要标准改为能否满足个性化的金融服务需求。据了解,民生南京分行推出贵宾服务8个月时间,客户数量增长了近8倍。他们的人数不到全部客户数的1%,存款量却占到储蓄存款总量的40%以上。
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