阳光政务 打开诚信之窗思维导图

莲湖区政务服务中心成立以来，坚持以诚信服务为宗旨，为群众、企业、社会提供了规范高效优质的行政审批和政务服务，充分发挥了建设诚信莲湖的窗口作用，受到了省市各级媒体的关注和社会各界的广泛好评。目前，政务服务中心已经形成了以承诺、公开、服务、监督、惩戒等为主要内容的诚信体系。

承诺：一门受理 限时办结

“进一个门办好，缴规定费办成，按承诺日办结”是莲湖区政务服务中心对社会的承诺。莲湖区向群众和企业承诺，严格按照国家法律法规和有关规定办理有关证照，并公开办理程序，接受社会监督，对各类经办业务实行限时办结制度，按照效能要求，在规定或承诺的时限内办理完毕。七日办结制，企业登记并联审批……莲湖区为更好地服务企业和办事群众，不断推行新的承诺事项，提高办事效率。七日办结制的推行使审批承诺总时间由原来的1276个工作日缩短为503个工作日，提速率达61%。而审批由“串连”变“并联”，能让企业从往返行政部门中“解放”出来，企业只需“进一个门”，就能办结所有的事。

公开：开启阳光政府之门

推行政务公开是诚信政府建设的重要环节。莲湖区通过深化公开内容，创新公开形式，实现了公开内容由部分向全面转变，公开形式由单一向多样转变，多渠道地向群众提供服务内容、审批依据、申报条件、申报材料、办理程序、承诺时限、收费标准、受理结果、投诉渠道等“九公开”信息和行政许可动态。此外，莲湖区还推行了民主管理，将进驻人员划分为7个协作组，形成了由监察室、政务中心和协作组组成的三位一体的民主管理架构，使工作人员自身成为了管理者。

监督：让服务更加透明

莲湖区政务服务中心建立了行政审批辅助系统，由总台发号、事项处理、监察督办、群众评议、结果显示和绩效考核等六大模块构成，事项受理必须在系统内按照事先设定的规范流程进行。建立了电子监察系统，开展实时监察、效能监察和视频监察，对审批行为进行全程自动监控。制定《行政效能投诉工作规则》，通过网上监控、现场视频监控、受理投诉、绩效考核等环节，对进驻部门和窗口工作人员的依法行政、政务公开、审批流程、审批时限、合理收费、廉洁行政、服务态度等进行事前、事中、事后的全过程监督，从而规范了受理、流程和服务。同时，莲湖区注重让群众参与到管理中，通过网上问效、设立评议箱、群众评价、上门问效、电话回访、短信回访等方式，广泛征求办事群众的意见建议，主动接受群众和企业对诚信政府建设的监督。