网购时代呼吁网络诚信思维导图

“我通过正常程序下的单，付款过程还异常顺利，为什么最后订单就被无缘无故地删除了呢？”面对网友们的抱怨，卓越却凭借一条所谓的“免责条款”进行了开脱，不愿为此次乌龙事件买单。

在法律界人士来看，卓越的“免责条款”并没有违背我国法律的禁止性，所以顶多只是钻了法律的空子，而义愤填膺的网友们如果坚持维权，或许最终不会收到任何效果。照这么分析，这家规模不小的网上商城今后该怎么做生意还将怎么做生意。

难道真的就能这么轻松开脱掉吗？悬！实际上，这并非卓越首次遭遇信任危机。去年12月，该网站上演“高价精装书作价25元销售遭大量抢购，订单却被取消”事件。连续爆发的“精装书门”和“硬盘门”，正不断吞噬着网民在该网站消费的信心。而一旦失去了用户，卓越就算再怎么本土化发展，估计也难以取得太大的成绩。

陷入价格乌龙事件的厂商，远非卓越一家。日前，东航的网站上出现机票价格错标事件，千元以上的机票在网上标称经济舱30元、头等舱40元。虽然公司及时发现，并修改了错误价格，但已经有300张低价票被旅客订走。

与卓越相比，东航的做法明显要高明很多。东航迅速表示，将保证此次事件中购买了特价机票的旅客顺利成行，凡是通过正规渠道购买的机票，旅客均可放心登机。这么一来，乌龙事件最终变成了东航一次成功的营销。

无独有偶，联想美国网站、戴尔中国网站、IBM、卓越亚马逊的母公司美国亚马逊网站都曾因标错价格，而形成过低价订单。其中，戴尔、IBM按照标错的价格照常为下单消费者发货，曾在业界和网民中留下了良好的口碑。

诚如赵本山大叔所演绎的，忽悠是门艺术，但出来混总是要还的，用户被忽悠多了，自然就不会买你的账，而真正的大忽悠也难免变成最终的受害者。