网店无售后 橱柜行业电子商务化以诚信论成败思维导图

与之相比，服务于“乱世”的橱柜流通业，倒是依靠大一统的经营模式抢得了先机。红星美凯龙、居然之家等一批卖场在全国大范围扩张，迅速形成了如家电业“国美、苏宁”一般的寡头垄断格局，到头来，凌驾于家具企业之上，依靠渠道为王，租金坐地起价，轻松咀嚼着橱柜家居业中最为美味的一块“蛋糕”。

以红星美凯龙为例，其2009年总销售额为313亿元，还在不久前引得4家投行26亿元的联合注资。但即便成绩喜人，以全国66家连锁门店、总面积近600万平方米，却不足5%的市场份额衡量，现在就加冕红星美凯龙为“行业龙头”还为之尚早。

就在各大卖场摧城拔寨，大肆扩张之时。另一股插着“电子商务”翅膀的橱柜家居业流通势力也通过铺天盖地的宣传告诫人们，不要小觑了他们的强大。毕竟，就像网络媒体冲击平面媒体一样，互联网威胁着每一个传统产业的传统业态。

家具业全民“电子商务化”

去年6月，曲美家具e世界网络商城上线;紧随其后，9月喜梦宝家具与淘宝网展开合作;12月，曲美家居在互联网销售领域再进一步，高调宣布其淘宝旗舰店正式开业;而早在2008年底，好百年创建了e购店，耀邦家具、红星美凯龙、东方家园等企业纷纷推出了自己的网络商城，如此一般的家具企业涉足电子商务案例不胜枚举。

据记者观察，目前，包括红星美凯龙、居然之家、蓝景丽家等流通商，曲美、全友、皇朝等家具生产商，以及名目繁多的家具网站可谓琳琅满目，均不同程度上地展开网络营销，更涉及了b2b、b2c、c2c多种模式，即便是一些小型家具生产商和一些家具定做商也会以自己的网站为根据地，小做网店生意。大致归纳，如今网上的家具电子商务网站共可分三类，首当其冲的当属淘宝网等网店平台;次之是红星美凯龙等依托实体店家具卖场建立起来的网站;而后是如曲美e世界等知名品牌设立家具网店。

对此，中国家具协会副理事长朱长岭曾公开表示支持态度，“目前家具行业的品牌集中度还很低，企业在市场份额的占有率上还可以大有作为，而网络渠道不失为一个好的突破口。如今80后正逐渐成为网络消费的主力军，他们的消费喜好、消费习惯与大众消费有所差异，对于家居企业来说，把握好这部分群体意味着能够锁定更多的目标客户，创造更多市场空间。”

家具电子商务业绩不俗

电子商务的营销模式在家具业上下游均得到认可，这也证明了家具业运用电子商务的成功，毕竟复制成功也是一种成功。

据曲美家具网络营销部门向《证券日报》记者提供的数据显示，自从去年6月份曲美网店上线，10月份做调整改版后，统计数据显示，在北京、上海这样的一线城市，电子商务销售已经占到了总销售额的30%到40%，在二、三线城市甚至能占到50%。

曲美家具营销部张媛媛告诉记者，“去年曲美家具的销售业绩上涨近40%，电子商务在中间起了非常重要的作用，而且去年也只是我们尝试性地经营电子商务，今年我们会放大手笔去做经营。”

“曲美全国近600家店内都有一个展区，这个展区由原来的2000平米缩减到200平米，展示的都是电子商务的家具，顾客可以实际体验家具，可以利用展区内的电脑上网在线订购或者导购人员帮助上网免费订购，订单直接下到总部，这就节省了很多中间环节，降低了费用。”张媛媛表示。

与此同时，成功的还不仅曲美一家。上文所述，目前，先曲美一步与淘宝网展开合作的喜梦宝家具网店单月销售额突破50万元，甚至出现供不应求。看到了喜人的“断货”局面，公司更是专门筹建了十多名员工组成的电子商务部。

家具电子商务诚信论成败

网络照片和眼见为实的差距，恐怕是困扰家具电子商务的一大难题。记者在北京东四环的红星美凯龙走上一遭，几乎所有消费者传达的信息都是，“买家具还得亲眼看看”。

此外，一位李先生更向《证券日报》记者介绍，“我刚在这里(红星美凯龙)订了一张床，标牌上的价格定是2.1万元，最后的成交价格确是9000元，这说明其价格水分在50%以上，但不光这里，大部分的卖场都是如此，消费者也只能忍了，毕竟还可以砍价。”

卖场亦是如此，如果在网店购买，消费者更少了砍价这一环节，如果碰到那些本着“能蒙一个是一个”经营理念的网店，试问消费者岂不任人宰割?

一位分析师更为系统的告诉记者，“除上述外，电子商务应用在家具业还有一个重要问题，就是线上交易与落地服务尚没有实现无缝对接，很多家具网店购买的产品得不到配套的服务，一些网站更是以次充好甚至仿冒名牌。因此，商家应建立完整的售后服务系统，并提供送货上门、免费安装等及时的服务项目。”

对此，张媛媛也认为，“快速消费品领域而言，目前我们看到的一些网购服装的后起之秀，完全是得益于电子商务的快速发展，从而树立品牌。但耐用品行业，更多的成功范本则是是得益于品牌的积累。”

综上所述，不论“亲眼看看和砍价”的消费习惯，还是“网店无售后”的困惑，恐怕主要来源于消费者对家具业的不信任，能否借电子商务将提高销售额，还得立足于“诚信”，立足于发展。