双合成VIP会员连锁店内遭忽悠　诚信服务有待加强思维导图

百年老店让老顾客伤了心 濮宗元／摄

太原“双合成食品店”创始于民国元年（1912年），以生产糕点、月饼等著称，是久负盛名的老字号，如今连锁店遍布太原大街小巷，市民徐先生就经常光顾“双合成”店，而大年初四在店里消费时遭遇的窝心事却让他感觉非常不舒服。

分店办理vip会员卡 店员介绍可继续充值消费并积分

徐先生说，这事还得从一张vip会员卡谈起。大约是2009年年底，徐先生在“双合成”解放南路店消费时，店员向他推荐“双合成”在春节期间推出的一款会员卡，卡内充值200元可以奖励20元，该卡在各连锁店可以通用。徐先生考虑到自己经常在“双合成”买东西，就办理了一张会员卡（卡上标有“vip”字样）。

后来，徐先生在“双合成”西辑虎营店消费时，又遇到店员向他推荐会员卡，当该店店员得知他已经办理一张会员卡后，告诉他该卡可以继续充值、消费、积分，比办理新卡更划算。徐先生听了店员的介绍，没有办理新卡。

总店消费欲充值遭拒绝 店员坚持让vip会员重办卡

虎年春节后的大年初四，徐先生在位于太原北大街的“双合成”总店买了两盒糕点，总价70余元。徐先生欲用在解放南路店办理的会员卡结账时，发现卡里余额不足，遂要求充值后结账，但是他遭到了拒绝。该店店员告诉徐先生，他之前办理的会员卡已经不能继续使用了，要享受优惠或者积分，必须重新办理一张500元或200元面值的新会员卡。

关于同一张会员卡能否继续充值，在解放南路分店和北大街总店听到的说法竟然大相径庭！这让“双合成”的老客户徐先生觉得难以接受，他说出自己的看法时，店员表示一切规则以总店为准。

为了免去再次详细填写个人资料办理新会员卡的繁杂程序（填写一次至少需要5分钟时间），徐先生向店员提出，他可以在之前办理的会员卡里充入200元或者500元，不享受积分或者优惠也可以，但是他还是遭到了拒绝。

徐先生本来有急事需要办理，但他还是耐着性子和店员进行协商，店员虽然答应会电话请示领导，但是还是告诉他除了办理新卡外不能在之前的会员卡内继续充值消费。

暂且放下重要的事情不去办理，徐先生耗费了半个多小时与“双合成”北大街总店店员进行协商，依旧没有任何结果，因当时店内顾客较多，徐先生竟被店员晾在那里不予理会了。

vip会员难享尊贵待遇 百年老店怎可缺乏诚信？