美的造假的危机公关考验思维导图

面对舆论所指，美的及时发表了产品无毒的声明，并声明可以退换货。九阳尚未见动作，可能是考虑到央视曝光对九阳关注度较少，而目前大众都将矛头指向了美的，自己没有必要在这个时候挺身而出搅入这趟浑水成为众矢之的，因此选择了产品悄悄下架来应对，这些都是品牌的危机处理手段，我们不加评论。不管危机处理手段多么高明，这次危机对企业形象造成的不利影响已成必然。作为中国家电行业的优秀品牌，一手导致了今日的危机，着实让人心痛。痛定思痛，我们应该反思，是什么原因造成了今天的结果，我们的民族品牌该何去何从?

品牌是通过名称、名词、符号或设计等要素及一系列市场活动而表现出来的结果所形成的一种形象认知度、感觉、品质认知，以及通过这些而表现出来的客户忠诚度。品牌对于企业的巨大作用得到了企业界和学术界的一致认可，我们也一直在强调品牌建设，但是品牌背后的本质、如何进行品牌建设等核心问题却被很多经营者忽视或误解，这也是为什么我们很多优秀品牌无法持久的真正原因，其兴也勃，其亡也忽。

关于品牌至今有很多人停留在广告宣传的认识上，把品牌建设想当然地以为就是做广告。于此同时，为了满足企业家们品牌建设的需要，品牌策划师、品牌策划公司如雨后春笋般冒出，这其中固然有少数持真知灼见者，但也有很多滥竽充数者，这些假专家在很大程度上误导了我们的企业，他们不管企业什么性质，不管企业的发展战略，不管企业所处的市场环境，甚至连产品都一知半解，然后就开始了策划，找媒体做广告、利用虚构的事件做宣传、大街小巷发传单、终端形象大变革。。。。。。可谓各显神通。刚开始品牌关注度直线上升，但不久之后就偃旗息鼓了，最后不得不草草收场。我们很多企业家甚至学者喜欢抱怨国人的品牌忠诚度低，非也非也，其实是我们的品牌建设还不到位，对品牌的认识还不足。宣传推广是个瞬时力，在短时间内效果显著，当瞬时力撤掉时，还必须有另外一个力来产生持久的品牌加速作用，这个持久的力的源泉就是企业的产品。

宣传策划可以让顾客关注到产品，甚至使用产品，但却没有办法让顾客喜欢产品，进而产生品牌忠诚度。不可否认的是，很多企业通过上述所谓的策划打响了品牌的知名度，这是由目前国内企业普遍在品牌建设方面的缺乏、消费者与厂家信息的严重不对称、消费者的不够成熟以及前期混乱的市场等因素造成的，频繁的广告特别是在央视等主流媒体上的广告，明星代言再加上商家稍微炒作，一个品牌就打响了。但这其中还有个重要的隐形关键因素，就是产品，产品是否能够满足市场需求，品质是否达到消费者要求，否则再多的广告投入也只能是昙花一现。

这次危机对于我们的家电行业甚至整个企业界都是一次警钟，也是一次启发，让我们重新认识了品牌。有坚实的产品品质作为基础，再加上其它市场因素的有效组合应用才能建设起优秀强大的品牌。一方面，我们的品牌建设还处在起步阶段，经验不足;另一方面，国外家电巨头虎视眈眈，松下、三洋、西门子、lg、惠而浦、三星等齐聚中国市场。但是我们也应该看到，国内市场对品牌的渴求、消费者对品牌的易受性、消费市场的混沌，这是我们建立品牌的机遇，如果不能抓住这个机遇做好品牌建设，我们的民族品牌寒了国人的心，那我们的家电行业真的是“狼来了”。