家电业诚信服务要解决三大问题思维导图

家电服务业涉及百姓日常生活，关系到千家万户的实际利益，加强诚信建设对家电服务业的和谐发展既重要又迫切。中国家电服务维修协会会长刘秀敏表示，近年来，家电服务业在诚信建设方面取得了积极成果，极大地推动了行业企业的和谐发展，但仍有三大问题待解。

首先是违法违规行为屡禁不止。黑网点、乱收费、电信和网络中的虚假服务信息以及违法违规、欺骗欺诈行为严重干扰了市场秩序，侵害了遵纪守法、诚实守信的企业权益，极大地损害了行业的整体声誉。

其次是一些企业承诺不兑现，扰乱了市场秩序。如有的企业承诺延长三包规定中关键零部件的包修期，却最终不兑现，或在包修、保修上玩文字游戏蒙骗消费者。还有的维修服务部在居民社区乱发宣传品，以终身保修、万能维修诱惑、蒙骗消费者。

再其次，当前家电服务业还存在信用文化和诚信意识不强、信用制度建设不健全等问题，信用管理水平低，信用建设成果没有得到很好的应用。有的企业领导缺乏诚信意识，对诚信建设工作的重要性认识不够。

针对这些问题，中国家电服务维修协会将组织家电服务企业参加“诚信经营示范企业”评选，并于今年底前陆续向社会公告。9月1日至明年2月1日前，还将开展家电服务企业执行国家三包规定情况、企业服务承诺兑现情况(含家电下乡)、消费者评价调查;同时组织开展对全国重点地区、重点企业落实《家用电器维修服务明码标价规定》情况的现场督察指导工作，揭露和打击乱收费行为。