催收货款技巧是怎样思维导图

贷款催收难是不争的事实，也正因此，不少催收人员在前往客户处催收时不自觉地表现出像是求别人办事，底气不足，未上阵就有畏缩情绪，甚至说话羞答、吞吐。这种状态反而促使客户延迟、拒绝还款以及设置还款障碍。

要想取得良好催收效果，首先就要摆正位置，从见面和第一句话开始就得确立优势心态，掌握主动权。

要设法了解客户的行动规律、来去踪迹、工作及闲暇处所，在准确了解其所处地方的时候顶门而上；要善于察言观色、把握发言的时机和火候。合适时机的催收，常常会事半功倍。

3、坚定信心，让欠款客户打消任何拖、赖、推、躲的思想

有的催收人员总是处处为客户考虑，生怕因自己催收欠款损害了客户的形象。但你为他考虑，他会以为你是倚重他，因而会怠慢你。你一定要说明来意，专门在旁边等候，往往这样做有利于催收欠款。

有时客户会假意让你稍稍等候，自己拿起电话联络一番。但一圈下来，十有八九是两手空空。这时他会向你表示对不起，另一方面还说自己已经尽力了。面对这种缓兵之计，你一定要强调还款准确时间，提高还款紧迫感。

在适当理解客户难处的同时，也要让客户理解自己的难处，你可说就是因为客户没有还款，公司已让你有几个月没领到工资了，连业务部经理的工资也扣了一半。诉说时，要做到神情严肃，力争动之以情，晓之以理。

事先准备有效书面资料，说明银行对逾期客户的处罚措施。要求客户必须在某期限还款，否则将会带来更大的损失。

对于平常还款准时的客户，在他约定的还款时间要及时联络，促进还款真实到账。对于还款不利索的客户，在他约定的还款日期前要做足功夫，上门催收时要带上准确的还款数据和资料。如果对方总说没钱，有必要想办法安插“内线”，以便获取有用信息。

贷后催收运作中的外访程序，目的是弥补电话催收时候无法直接接触债务人的不足，在电话催收未果的案件中，当需以合情合法的现场外访加以辅助，以提高电话催收的强度，形成一种立体上的压迫感。

诉讼催收主要是指通过向法院提起诉讼的方式进行催收，诉讼的类型包括民事诉讼、刑事诉讼两种。

诉讼催收所针对的欠款人群体主要是有还款能力，但通过常规手段无法让其还款的欠款人。它的特点在于能够利用国家的威严及强制力对欠款人进行威慑和制裁，从而实现欠款的成功回收，并且可以通过法院的裁判来解决一定的纠纷，周期较长，成本较高。

委外催收是指将问题案件委托给有相应资质的外包催收公司进行催收。其优点在于能够节省委托单位的人力物力，能够利用外包催收公司的专业性更好的回收欠款，劣势在于委外催收的成本较高。

1、刚逾期几天，平台客服MM轻声细语、温馨提醒，告诉您已经逾期，请按时还款；

2、逾期较长时间，平台客服严肃警告，威胁再逾期不还将面临严重后果；

3、逾期很长时间，平台不再好言相劝，开始展开实际行动。