有技巧地处理顾客的各种异议思维导图

（1）真实异议

第一，价格理由，即对价格的抱怨。对于这种异议，在讲价时，店员可采取“化整为零法”，即在对顾客讲解时，将付款总额拆散成较小的份额，这样可以化解顾客心里的价格压力。

第二，拖延理由，即潜在顾客想推迟购买。如果顾客用拖延的理由来拒绝，店主不要步步紧逼，还是要像朋友一样与顾客保持联系。因为顾客现在不买，不等于以后不买，店主保持与顾客的关系就等于保留了以后像顾客销售的机会。

第三，隐藏理由，即潜在顾客给出的理由不是真正的理由，而只是一个借口。对于这种异议，店主可用开放式的问题来发问。

第四，信心理由，顾客不愿意购买的多数理由是信心理由，即顾客对店主的承诺或商品没有信心，当顾客对店主承诺对商品缺乏信心时，首先，店主应该向顾客表述，自己店的信誉一向良好，购买店里的所有商品都有保障，其次，在介绍商品时要态度诚恳，实事求是，以取得顾客的信赖。同时，还要注意建立自己的专业形象，这样才取得顾客的信任和好感。