网友QQ号码丢失难找回 腾讯与网监处互相推诿思维导图

本报讯：喜欢QQ聊天的网友要注意看好你的号码了,如果你弄丢了可能很难再找回来。近期本报频频接到此类投诉。近日,广东公益诉讼网律师向深圳腾讯公司发去律师函,要求该公司对有关网友的质疑作出答复。

网友投诉◆◆

提供证据也无法要回号码

此前,本报已报道了腾讯QQ会员徐先生等人离奇丢失用了8年的号码一事(详见6月2日本报报道)。之后不断有来自广州、上海等全国各地的读者致电本报,反映他们也有QQ号码离奇丢失的情况,并且即使提供了充分证据也无法拿回号码。记者在采访中了解到,广东公益诉讼网近日也收到了近百名网友的投诉,都是关于丢失QQ号码的案件。广东公益诉讼网指派志愿者律师刘华处理此事。

志愿律师◆◆

QQ号码丢失腾讯怎能免责

刘华表示,他已从投诉中选取了20多名网友案例,这些人都提供了充分的证据,委托他与腾讯公司交涉。在研究这些人的材料后他向腾讯公司提出了三点质疑:一.腾讯公司的格式合同合理吗?在腾讯QQ用户服务条款中,有这么一个规定:“腾讯QQ账号使用权仅属于初始申请注册人,禁止转让或继受、售卖,如果腾讯发现使用者并非账号初始注册人,腾讯有权回收该账号而无需向该账户使用人承担法律责任”。他认为,在这种条款下,腾讯公司几乎可以无条件随时回收QQ号码,而且无需承担任何责任。该条款属于“排除对方主要权利,免除自己义务的无效条款”。二.网友提供了详细、真实的资料,为什么无法要回自己的号码?据网友反映,他们发现QQ被盗后,曾多次向腾讯公司申诉要回自己的号码,有的甚至多达几百次。即使网友按照腾讯公司的要求,提供了众多详细真实的资料,比如身份证复印件、银行充值记录、申诉记录、历史密码等有力证据,也要不回自己的QQ号码。得到的结果却是千篇一律的“该号码存在争议”。三.QQ号码丢失,应由腾讯公司还是公安部门负责?在丢失的一批QQ号码中,有许多是经银行充值等方式付款消费的会员QQ号码,有的甚至消费达数千元。当会员向腾讯公司申诉时,腾讯公司却通知网友去报警,由网监处理。但网监的答复却是“游戏装备丢了,我们可以处理,QQ号码丢了只能找腾讯公司,要腾讯公司先给了密码,才能处理”。于是,网友像皮球一样被推来推去。

腾讯公司◆◆

禁止转让为了保护用户

记者近日就网友的疑问采访了腾讯公司公关部的郑先生。郑先生解释说,QQ账号禁止私下买卖和转让的协议,是为了更好地保护用户权益不受非法侵害,在一定程度上杜绝盗号行为及由此产生的其他纠纷。

至于网友反映的提供众多有力证据仍无法要回QQ号码的情况,郑先生说,目前腾讯公司并没有发现有用户提供了真实的身份证复印件、银行充值记录、申诉记录、历史密码等资料而无法取回QQ号码的情况。对于反映类似问题的用户,郑先生希望用户能提供相应的QQ号码,以便公司判断用户的投诉是否属实。另外,腾讯提供了公开的号码申诉渠道,丢失QQ号码的网友都可以凭借申请号码时所填写的原始资料取回密码。如果申诉材料未通过审核,腾讯公司会提醒网友提供更加真实、完整的认证资料以便核对。但是,如果网友在账号被他人盗用期间发生虚拟财产损失,需要追究盗号者的刑事责任时,腾讯公司会引导网友向网监等相关执法机构报案。

律师视点◆◆

丢号现象凸显法律尴尬