沃尔玛大同店售出雅培“问题奶粉”思维导图

今年3月23日下午，董先生夫妇在山西大同沃尔玛超市购买了11桶雅培1段奶粉，基本每周给孩子服用一桶，服用到第四桶，发现奶粉中有大量丝絮状物质，基于对国际品牌的信任，遂继续给孩子服用。

第四桶服用一两天后，孩子身体出现不适，大便次数增多，大便颜色由之前的正常颜色变为黑色。于是推断是雅培“问题奶粉”的原因所致，即停服该桶奶粉。经大夫治疗，暂无症状。可是，孩子爷爷奶奶及董先生、宿女士全家一直担心：雅培“问题奶粉”是否会导致孩子有后遗症？何况：孩子服用雅培1段已经有相当长时间。

接下来，董先生夫妇先后数次与雅培厂家及代理商进行了电话交涉，交涉中，厂家方面及雅培山西代理商的观点是：“问题奶粉”换货即可。董先生的观点是：基于对孩子未来身体状况的担心，要求化验“问题奶粉”，几轮电话沟通，未果。

六月初，董先生来到沃尔玛超市反映情况，沃尔玛工作人员称与厂家联系此事，之后，厂家与董先生进行了电话联系，厂家方面态度仍然是“换货”，交涉依然未果。

在沃尔玛大同店的一间小办公室里，董先生及记者一行与沃尔玛大同店的崔风波副总、李小那总经理先后见面。

就传真件复印带走问题，崔风波副总请示总经理后表示：雅培厂家的传真件只可以“在这里看”，不能复印带走，相关的内容他们可能在商场内张贴或公告。同时，要求记者不准录音，如果录音就“不再说了”。记者解释说录音只是为组稿所用，再遭阻止，记者只好停止录。见到沃尔玛大同店的李小那总经理时，就雅培传真件问题，李总经理重申了崔风波副总的表态，并表示会积极促进问题的解决，“下周三之前”让厂家给予答复。