百年追求――知识工程公司思维导图

创业之初，SKF就开始了国际化经营。在德国和法国设立了办事处，在芬兰、瑞士、比利时、丹麦、澳地利和澳大利亚指定了销售代表。三年后SKF成为瑞典第四大公司。

回顾SKF的整个发展历程，从自调心球轴承、球面滚子轴承、球面滚子推力轴承、CARB圆环滚子轴承，直到节能率达30%的能效型圆锥滚子轴承。公司的发展正是基于对轴承技术的不断研发创新。

如今，SKF公司的总裁兼首席执行官已经是汤姆·强斯顿。为SKF效力了30年的强斯顿从未认真考虑过到别的公司工作。原因何在？强斯顿毫不犹豫地答道：“因为SKF这个名字和SKF员工！这些是你无法带走的。”谈到SKF公司的知识时，他说：“在SKF，我们用3种方式定义知识：其一是我们业务运作的地区和文化知识；其二是在众多工业领域工作中所获得的知识；其三是我们有5个技术平台组成的技术知识。没有任何一个工程公司能够提供如此宽广领域的知识。”正是这种将自身的技术知识与客观所学知识相融合，才产生了SKF的技术核心。并且他善于将各种相关知识进行整合，充分发挥各方面的力量来支持公司的发展。

将知识与工程完美融合

在SKF公司中，最核心的自然是轴承技术的开发。在新产品、新技术的基础上，SKF积极创建了五大平台来为客户提供整套知识的服务。因为SKF人知道，光有技术无法提升整体的品牌影响力，无法把新产品真正带给客户，也无法让企业实现可持续发展。

强斯顿告诉我们，SKF的五大平台就是轴承和轴承单元、密封、机电一体、服务和润滑系统。他们利用轴承这一环节与其他四个环节紧密相联，正是这些平台使SKF独树一帜，遥遥领先。他们的优势就在于把所有优势综合起来。或许，中国有许多公司在其专业领域有所建树，但很少有公司可以在其名下集所有这些领域为一体，提供一个最佳的解决方案，这个解决方案也同时为客户提供最大化的服务。只有抓住客户，才能抓住市场，并开拓更多的市场。从SKF的身上，我们看到，不论是中国市场还是海外市场，客户的需求是第一位的，而要想解决好客户的需求，首要问题就是建立一个整体的、全方位的服务体系。

注入全球化的企业文化

“公司的价值观已经深入人心，不论我们的员工身处SKF世界的哪一个角落——中国、巴西、瑞典或北美——这些价值观举目可见，这是公司在最初25年逐渐形成并不断得到完善的成果，因此很难生搬硬套。公司扩展的一个可喜之处是，我们成功地建立了SKF文化，但不会减弱当地的价值观念。”

开放的全球营销模式

在战略营销方面，SKF公司旗下的120多家制造型企业，分设在世界各地，对于基地的选择，他们充分考虑市场的需求以及关注的战略重点。比如选择在韩国釜山成立一个生产轴承的基地，一方面可以满足韩国市场的需求，同时还可以对亚太地区进行出口。在中国的9个生产基地，均是为了满足中国市场需求，一些新的投资也是围绕这些领域。强斯顿指出，SKF在中国的投资战略是尽可能地把钱投到客户身边来，也就是说投资的战略就是提供市场成长所需要的产品和解决方案。

自公司成立以来，SKF便采用由经销商或者代理商来销售产品的方式。如今面对15000家经销代理商，管理方面也有独到之处。比如在某一项目中会设立12个模块，用这12个模块帮助经销代理商的财务、销售形成一个技巧的管理和库存的控制，多方面进行培养和培训。同时还帮助他们提高顾客的满意度。另外，对于一些终端客户会形成一个与经销商、代理商一体的团队来满足客户的需求，提供一些解决方案。

另一个很值得关注的方法就是利用互联网对各地经销商、代理商进行管理和培训，这个网站叫做“SKF经销商学院”。在这个网站上经销商和代理商可以获得一些培训的资料和一些认证的知识。

走可持续发展之路

一个公司的建立离不开核心技术，一个公司的巩固离不开深厚的企业文化，一个公司的长存离不开可持续发展。从强斯顿对SKF的特性定义中可窥见SKF公司的成功之路。他说：“SKF的特性可以说是：品质、信任——我们说得出、做得到；领先科技和可信赖性——客户都知道我们所从事的业务是从长计议；加上我们为客户提供全球支持的能力。还有一点很重要的是可持续性，作为一家国际公司，我们十分重视我们承担的责任。”

谈到可持续性，这个作为国际化工程公司精神领导人的决策者强斯顿总裁，马上表现出极大的热情，他解释说：“我向SKF员工提出问题是，‘我们怎样才能把可持续性变为真正的、积极的因素？作为一家企业，这是我们希望和应该履行的责任，并不是为了应付监管条例才去做。’在减少对环境的负面影响并使其趋于零的同时，我们力求增加SKF产品及服务对环境的正面影响，从而使总体环境影响属于正面。另外我们在印度、巴西和其他地方开展救助贫困儿童的活动，也是我们对社会产生影响的一种方法。”

强斯顿头脑中所理解的“可持续发展”，就是产品与服务的创新和可信赖，企业对整个社会的责任或者说贡献。做到某一点很简单，将两点结合起来却不易，就如同我们常说的“两手都要抓，两手都要硬”。中国企业在强调走出去，要自主创新。这就涉及到很多产品的保护问题，对于该问题，中国企业应增强本身的国际保护意识，要想让企业发展，靠模仿不会长久，靠创新要注意国际游戏规则。当采访话题涉及到SKF在中国遭遇侵权问题时，强斯顿先生指出：“品牌保护措施对SKF很重要，这是对一个品牌的保护。假冒产品会带来安全上的隐患，会给我们的品牌造成极其恶劣的影响，不利于我们的市场开拓。”