小i机器人回归 重新开辟新市场思维导图

随着用户的迅速增长，在推出的当年，获得了风险投资商IDG的注资。2007年小i机器人获得了包括英特尔投资、IDG在内的5家风险投资商的千万美元的投资。接下来袁辉不断丰富小i机器人的功能，让它更加智能，并不断积累更多的知识库。

目的只有一个，不断扩大用户规模，然后再想办法盈利。今天看来，袁辉认为当初是被海外投资方错误地引导。"在国外，互联网企业只要有了用户，就一定有盈利模式"。

但在国内却并一定适用。互联网的盈利模式一般是两种：广告和用户付费。

从广告来说，国内的广告资源集中在大型互联网企业，中小企业可以获得的广告投放非常少。

从用户付费来说，需要以海量的用户为基础，才能向少数高端用户收取增值服务费，这种模式以腾讯QQ为代表。而要想获得数以亿计的用户，必须是互联网上的基础应用，比如IM、搜索等。而打发空闲时间的聊天工具小i并不算基础应用。

所以，袁辉在将用户数发展到千万级别之后，仍然赚不到钱。

向政企客户转型

最早从2006年开始，袁辉就开始从向个人提供聊天娱乐转向向企业提供在线客服和营销，利用的还是人工智能技术。

"这个盈利模式很清晰，给企业提供服务，收取软件开发费和维护费，"这种模式是典型的传统软件盈利模式。

袁辉说，未来越来越多的企业会上网，而所有涉及到服务的行业都需要客服。机器人的成本比人工成本低，在某一个垂直领域中，比如金融、电信等，客服经常需要回答重复性的问题，也适合使用机器人。

目前，袁辉在国内收入几乎全部来自政企客户，他认为这块市场也足够支撑起一家上市企业。

[编辑]周 坤