“80后”北漂女孩网店3年飞跃发展思维导图

怀抱梦想，艰难起步

当记者走进岛岛的办公室时，她正在用HP Officejet 6000商用喷墨打印机输出精美的员工培训手册。厚厚的手册里，不仅有“桃之夭夭”系列美容美体产品的介绍，还有很多专业的护肤知识。岛岛告诉记者，对于网店来说，除了要销售独特的优质产品外，提供专业的客户服务对于提升客户的购买体验和保持忠诚度也是非常重要的。为此，岛岛亲自编写了培训手册，并为新招的每一个客服进行入职培训。 “这些都是为了要给光顾我们店的买家提供最好的网购体验，从而一步一步建立口碑。”

岛岛的公司

当岛岛在对面坐定下来，记者惊异地发现，尽管每天需要对着电脑十几个小时，岛岛的皮肤依然白皙均匀而富有光泽。岛岛笑言自己就是其自有品牌产品“最好的代言人和模特”。 “2006年初来北京时，我和众多北漂族一样，在茫茫的求职大军中，奔波一个多月才找到一份业务员的工作。每天跑断腿、磨破嘴，换来的却是一次又一次的拒绝。”说起初来北京的艰苦岁月，岛岛坦言“那是人生最灰暗的岁月”后来，在男友的鼓励下，岛岛毅然辞去了业务员的工作，开始人生最重要的转折点——注册了一个自己的网店。

万事开头难。岛岛告诉记者，她的网店开业之初也历经坎坷。一无资金，二无经验的岛岛，从代销服装起步。岛岛认准了网店这个事业方向，开始思考如何找准市场的切入点，让自己的网店生存下去，继而获得更好的发展。

找准机会，突破节点

在以代销服装的微薄利润维持网店生存的同时，岛岛时刻都在捕捉新的商机。2007年，一个偶然的机会，朋友介绍了一种瘦身产品。岛岛用后，“感觉非常棒”。“直觉告诉我，这是一个好的产品，如果放到我的网店来卖，一定能很快火起来。”回忆起网店抓住的第一次机遇，岛岛的脸上带着难以掩饰的兴奋。

打 定主意后，岛岛迅速与生产厂家取得了联系，希望在网店中销售其产品。岛岛告诉记者，一开始该厂家对网店销售的前景并不看好，对缺乏美容美体产品销售经验的岛岛更表现出极大的冷漠。最终，岛岛的诚意打动了对方，该瘦身产品厂家最终同意岛岛试销一个月，如达不到一定销量即中止合作。

打印促销单

岛岛非常珍惜这来之不易的机会，她精心准备了细致的产品资料，利用一切可以动用的资源进行网上推广。功夫不负有心人。一个月以后，该产品销量远远超过了厂家最初设定的目标。“他们不再怀疑网络销售的前景，对我们店的销售能力更是另眼看待。”于是，岛岛顺理成章成为了该产品的网上独家代理商。

就这样，岛岛漂亮地突破了网店发展的第一个节点。昔日的男友，如今的老公，也辞去了月薪丰厚的工作，和岛岛一起经营蒸蒸日上的事业。2008年，岛岛的网店的利润已经超过百万，他们在北京顺利买下房子，拥有属于自己的温馨小窝。

就这样，岛岛完成了自己网店经营道路上的第二次华丽转身。

培训新客服

随着从代理销售转向自有品牌，岛岛网店的销售规模越来越大，客服数量也增加到5个。岛岛开始思考如何更好地优化管理，促进发展。“我的第一步是添置了这台打印机。” 岛岛指着旁边的HP Officejet 6000商用喷墨打印机，这样告诉记者。原来，随着网店的发展，他们需要打印越来越多的产品介绍、员工培训资料、采购清单，以及各种销售单据等文档，针式打印机无论是效率和质量都难以满足业务发展的需要。于是，岛岛决定购买一台彩色商用喷墨打印机。

岛岛坦言，她选购打印机时对性价比近乎挑剔，“这是几年来我以薄利多销原则经营网店形成的职业习惯”。反复比较之后，岛岛选购了HP Officejet 6000。岛岛告诉记者， 这台打印机才900多块，性能却相当的好，不但速度快，而且用得很省心。

在岛岛的眼里，打印机已不仅仅是一种办公工具，更是一种对企业发展的投资。她告诉记者，HP Officejet 6000不仅提高了打印员工培训手册、采购清单、销售报表等文档的效率，强化了员工培训和内部管理；更重要的是，它出色的色彩表现力还成为营销推广的重要工具。“有时做线下推广的海报，或在重要节日给VIP客户邮寄个性贺卡传递祝福，我们都用它来打印，这拉近了与客户的感情，提升了我们店的品牌，这些都会带来更多的购买。”不断成长，对于岛岛网店来说，无疑是最重要的。精明的岛岛笑着说，“可以这么说，在网店规模扩大以后，选购HP Officejet 6000是我很满意的一笔投资。”

采访即将结束之际，岛岛告诉记者，网络销售是有风险的，也不是每个人都能成功，路不会是一帆风顺的，除了要找准市场，销售好的产品，提供良好的服务之外，还需要有持之以恒的勇气。她表示非常高兴自己能加入到“惠商计划”，因为“这四年的风雨兼程，充满了艰辛和快乐，所以我愿意通过‘惠商计划’这个平台分享我的经验，希望能够给更多的网商朋友带来启发。”