卓越已致歉恢复“25元”订单绝无可能思维导图

下了订单的几千位书迷自发地开始在各大网站和QQ群上为自己造势，对卓越单方面撤单的行为表达了愤怒。

卓越发送道歉信

消费者不买账

在巨大的压力之下，卓越亚马逊公司对每一个单方面撤销的订单都补送了致歉信，信中提到：“您的订单中部分商品因价格错误，我们已经为您删除，对此给您带来的不便，请您谅解！删除商品后，已付款的订单我们会将相应款项退入您的电子账户或礼品卡中，以供您下次订购时使用。”

但消费者并不买账。杭州韩小姐说，经过她的据理力争，卓越的客服答复她原本每笔的25元的礼券提升到100元，但她并没答应。她现在只有一个要求，就是恢复订单，履行合同，发书！

网友“苏打水”说：“刚才卓越给我打了一电话，态度生硬，他们表示，绝对不恢复订单，虽然是他们系统出了问题；第二，没有书面道歉，此事件到此为止；第三，我提出为什么有人收到了一样的书，而我却没有，她说那是因为没来得及拦截。”

从多方面信息来看，消费者目前既有收到100元的礼券，也有收到25元的礼券，还有甚至没有收到礼券的。卓越亚马逊的态度令人费解。

最郁闷的消费者：书都到楼下了，又被阻止交货

在豆瓣社区，北京网友“杜边生の战”描述了她的“悲惨”经历：“我比你们惨，书都给我送到楼下了，快递员给我打电话了，然后卓越亚马逊公司紧急召回了，我打一车跟后面追到他们洋桥分公司去了，折腾半天就是不给我快件……”

昨天我们采访的家住朝晖二区的留学生小钱的经历很相似，昨天早上快递公司也给他打了电话说有购书的快件，结果他左等右等，就是不见快件来。“我打电话给快递公司，一直是忙音，上卓越查看快递的状态，状态显示：应客户要求暂缓。”小钱说，很明显这是卓越亚马逊在拦截快递出货。

也有网友在网上晒自己已经买到了25元订购到的《资治通鉴》。不过根据卓越的客服意见，这些书籍将会被追回。

卓越明确表示：恢复25元订单不可能

众多纠缠于“25元门”的消费者已经着手起草英文版的声讨信，准备发送给美国的亚马逊公司总部。还有人在与各家律师事务所沟通，寻求诉讼解决的途径。

网友们表示，虽然这些大部头的工具书未必会去看，但是偶尔总会查一下。“不能因为我不会去读，就来怀疑我购买的事实！”网友Minjie在自发组织的QQ群内呐喊。

记者昨天再次与“卓越”客服取得了联系。客服代表再次强调，此次“25元门”事件是由于内部服务器错误所致，他们发现错误之后，随即恢复了所有书籍的原价，并取消了在价格错误期间生成的订单，同时将已付的钱退回到了用户在卓越网的个人账户中。

客服称对未经与消费者沟通即取消订单表示抱歉，愿意以赠送一定礼金券的方式表达歉意，消费者可凭此在卓越网消费时抵扣现金，记者问为什么有些订购者还是收到了部分书，客服表示这是由于审核不及时所致，并非区别对待，他们事后会与收到书的用户再沟通。众多消费者关心能否恢复25元订单，客服回答“肯定不能”。