无处不在的eBay是什么？思维导图

4月份，eBay开始测试一种命名为ToGo的工具，可以使买卖双方在网站上嵌入一种装饰用的小程序。这样能让在线的人随时关注到他们所关心的eBay拍卖会，不用转移到eBay页面就可以监控到竞价的过程。听上去这好像并不是一个很大的交易，但想一想，人们每天花费多长时间在社会网站(SocialNetworks)呢，比如MySpace和Facebook，人们可以在那里看到朋友的博客，写自己的感受，并分享照片、视频和其他图像，为什么不把生意也做到那里呢？

为了避免沦为讨价还价的便宜货市场，eBay要不断鼓励卖方上架比较高端的货物，以吸引更多的买家，反过来，又能吸引更多的卖家。eBay也通过ToGo以及与Facebook合作等各种方式来吸引更多的买家。“他们应该积极地吸引那些还没有参与到在线业务的人群。”一名美国技术研究公司的分析师提姆·博伊德（TimBoyd）说。

二.无所不能的贝宝“银行”

在波士顿举行的eBayLive!大会现场，每隔几小时，扬声器里就会播放库尔邦（Kool&TheGang）的歌曲Celebration。这是一种提醒大家的方式，即，虽然其主要的购物业务增长率有所下降，但公司仍然有庆祝的理由。

第一个原因：贝宝（PayPal）。如果说eBayLive!是一个庆典的话，那么，eBay的在线支付服务就是尊贵的座上宾。贝宝第一财政季度的收入增长了31%，达到4.39亿美元，而同期eBay的核心购物业务仅增长了23%，买家和卖家也只增长了10%。贝宝已经证明了自己的成功虽然与eBay购物网站有关系，但绝非仅仅依赖于它。

高层领导人在6月14日的演讲中宣布了新的贝宝安全倡议，其中包括为eBay卖家提供一种服务，可以提醒他们注意潜在的风险买家。公司还宣布将对eBay网站重新设计，旨在提高拍卖的搜索结果，同时更易于查看产品图片及拍卖细节。

贝宝还企图占有更大份额的电子商务市场，目标是在2010年的时候仅在美国市场就能突破3000亿美元，比当前水平上升50%还多。去年，贝宝共处理了世界范围内网上支付中大约6%的份额。在第一季度，贝宝收入的113.6亿美元中，eBay之外的网上支付约略占到了40%。“eBay之外的业务，在某种程度上说，已经让仅在eBay的业务黯然失色了。”贝宝的首席技术总监史考特·汤普森（ScottThompson）说。

“银行”业务增长

在eBay以外的世界里，许多采购仍然用信用卡和借记卡的形式，所以，贝宝网上支付的主要竞争对手是威士卡（VISA）、万事达卡(Mastercard)、美国运通卡（AmericanExpress），以及其他银行发行的信用卡。尽管贝宝有着高达1.43亿的账户，但威士卡的用户已经超过了10亿。

要与银行竞争，贝宝首先要把自己变得更像银行。在过去的一年里，贝宝测试通过了一种虚拟信用卡，可以使用户在不支持贝宝作为支付选择的网站上购物，钱从用户的贝宝账户中扣除。这项服务在购物上吸引了以前万事达信用卡的用户数量，贝宝计划在假日购物季节之前推广之。

与银行类似的是，贝宝长期以来也给其用户账号余额发放利息。利率通常高于4%，明显高于现实中的银行。通过与通用公司消费金融（GEConsumerFinance）合作，它也提供实际的塑料信用卡，回馈给顾客1%的交易费用。此外，贝宝允许用户通过eBay的在线电话服务Skype来转移资金，他们还计划让用户看到过去在线交易的收据。

5月份，贝宝获得了卢森堡银行的特许营业执照。从7月2日开始，所有的欧洲账户将会转移到贝宝的卢森堡银行中。在美国，贝宝还不能称为一个规范的银行，部分的原因是它所提供的服务与企业实体，比如通用和万事达卡联系在一起。

改版安全措施

为了与其他信用卡竞争，贝宝还采取了远高于大多数银行的安全措施。eBay与威瑞信公司(VeriSign)合作推出了一项新服务，卖给客户一个五美元的无线标记，它可以每隔30秒就显示一个新的安全码。在交易时，除了正常的密码以外，用户还需要输入最新的安全码。然而，威瑞信公司还希望让其他的银行也对此项安全密钥服务感兴趣。

在6月14日宣布的新安全措施还包括警报服务，如果买家具有风险的话，通过它，贝宝可以通知eBay的卖方。比如，对一些正常的购买东西但后来又终止交易的消费者，贝宝会有所标示。

消费者是否会在eBay上花费更多的钱仍有待日后观察，但如果他们真的在该网站上花费增多的话，那相应的一定会更多的使用贝宝，这就给了eBay两个庆祝的理由了！

三.惠特曼:将改革进行到底

惠特曼喜欢称此拍卖巨人为第一社会网络。在某种意义上来说，是正确的。这个有着12年历史的公司，出售的大多数物品都是由eBay社区的成员提供的，还在eBay拍卖网页上有物品的照片及简介。正是这种满意感吸引了eBay全球2.33亿用户。

这并不意味着eBay是所有领域的领头羊，该公司只是赶上了一些网站的最新创新。在eBayLive！上，惠特曼代表公司宣布了重新设计网站的计划，依托于产品的图像和视频，使其更加多媒体中心化。惠特曼和他的经理们也描述了他们在网站页面上、博客上以及eBay以外的站点与店面上所做的努力，使网站的拍卖更有特色，这些日益受欢迎的小节目可以让用户更容易地分享，并且更容易将它纳入自己的站点。

现在，eBay已经从一个在线拍卖和购物网站转变成了惠特曼所谓的“社会商业”平台。《商业周刊》记者正好赶上了本年度在波士顿召开的Live！大会，讨论eBay新的身份，eBay和网站如何改革，以及惠特曼对公司未来的预期是什么。编辑在下面摘录了他们的一些对话。

在演说中，您提到了“社会商业”——社区与商业的结合体——来统一eBay的业务。请问您如何看待社会层面对电子商务与eBay的带动作用呢？

这可以追溯到我们的根源，我们本来是把自己定位于商业的社区，而且我认为，事实上，当你有了人脉关系以后做生意会更加容易。想想吧，当你住在纽约的时候，有制衣区、花卉区，还有金融区，为什么会这样呢？是什么原因让这些企业如此集中到一起的呢？就是因为在这里存在一个社会网络。

首先也是最重要的是，我们必须确信，eBay的社区应该与当前的潮流及发展相一致，当然我们也不是要完全颠覆eBay的传统。

公司近年来有不少大手笔的收购，您还会这样继续兼并下去吗？

在社会发现空间上，这是一个有趣的公司。

我们喜欢他们的这个社会层面，而且，我们发现了一些能与eBay协同的地方，比如他们发现新网站的技术，有可能融入到eBay建议项目中。你可以把这次收购StumbleUpon作为一项试验来看。

首先，是关于顾客体验方面的。你必须使你的顾客有良好的体验，所以，你必须贴近消费者。你必须能随时都跟上潮流而且不断创新。如果我们都对自己的空间不满意，那么没有人会对我们有好感。所以，你要不断创新，不断尝试。

其他需要吸取的经验是，你要不断地优化你的组织。你必须在恰当的时间，为优秀的员工找到适合的工作岗位。

现在eBay所面临的最大的挑战是什么呢？

在美国和德国地区，使我们的电子商务以我们所期望的速度，继续保持增长。对于我们来说，在那些地区保持高速增长很重要。

您认为什么是eBay实际增长的因素呢？

我们希望整体的增长速度能快于电子商务的速度，因为我们大部分的业务都是立足于电子商务的。但我们还有另外一个责任，就是将电子商务发展成为一个整体。如果我们不能帮助该行业增长的话，最终它的增长率将会与零售行业一样，这种结果没有人愿意看到。

那您是如何帮助该行业发展的呢？

大致而言的话，主要是创新的推动，我们不断地问自己：我们如何使网上购物比现实中的更加吸引人和有更好的顾客体验呢？我们能向顾客提供什么便利条件呢？我们应该如何使它更有新意，更加有趣呢？

您谈到了很多关于使购物体验愉快的话题，那么，究竟什么能带来有趣的感觉呢？

我们的用户所喜欢的是这样一种事实，即在eBay与拎着大篮子在零售店购物的感觉不一样，在零售店里，虽然不是很熟悉那些人，但你对商店却有着明确的了解。而在网上购物，当寻找到一个好的交易时，这是一种发现的快乐。你可以找到与你有相同喜好的人，你可以与其他人以一种你以前做梦都没有想到的方式来交流。

美国之外的电子商务与美国的一样吗？

全世界的人都是一样的。交易是人类的本性，与人交流也是本性。渴望自己及家人过上更好的生活，无论在柏林还是曼谷都是一样的。过一段时间，我们将会有更多的定制化，用户界面可能是不一样的，社会网络方面也可能有所不同，但是，得到的体验是一样的。

在eBay和这个行业，您感到最兴奋的是什么？最担心的呢？

最让我兴奋的事情是，我们在eBay所达到的改革的速度。在接下来的几个月里，我们将对eBay有更大的改革，比在过去两三年的时间里所做的变动更大。

要说有什么忧虑的话，要算是担心我们能不能成为电子商务领域革新的重要部分。为了继续保持较高的增长率，我们必须赶上创新的步伐。我认为，我们有责任让购物更加有趣，更加娱乐化，而且更加物超所值。