“香港莎莎”从危机中找机会思维导图

“我一生一共做对了三件事”

每天，Linda站在莎莎店里，一眼就能看出哪位客人来自内地。“喏，他们通常会带一张好长的纸，上面写满了化妆品的名字，而且出手都很大方。”Linda是香港尖沙咀一家莎莎店的普通店员。三四年前，就勤学了普通话。所以，每当她发现目标，都能快速上前靠拢：“内地的客人们还喜欢要发票，开始我听不懂是什么，后来知道就是receipt。”

事实上，在香港莎莎，每2秒就有一笔交易发生，每10秒卖出一支口红，每12秒卖出一瓶香水。“这其中，中国内地客人至少占了四成。”莎莎国际控股集团董事局主席及行政总裁郭少明肯定地说。年近60的他，个头不高、两眼炯炯，头发剪成板寸、清爽整齐、西装笔挺，尚没学会说普通话，但全能听得懂。“我越老越贪靓了，每天都要洗头涂面霜。”郭少明开句玩笑话后，坐下。长久以来，郭少明一直顶着“香港商业奇才”的光环，几十年来他斩获无数的国内外商业大奖。

不过，最令香港人津津乐道的细节却是，这样一位男士，可以一个人在家中，逐个亲身试用全球采购来的化妆美容新品，以考察效果；而在SARS横行、香港零售业几乎全线凋敝的时候，他却组织了全莎莎的员工，待在屋子里一起学说普通话。“当时，我没有裁减一个人。其实我也害怕，但我知道一切都会过去，而我要在其中抓住机会。”郭少明回忆说。“我一生一共做对了三件事，这可算是其一。”

在香港联交所上市的莎莎国际控股集团，就市值而言，完全不可与和黄、恒基集团等巨无霸抗衡。但倘若问去过香港的内地游客，去过“莎莎”吗？大多数人都会点头，那里几乎已成为与香港迪斯尼、海洋公园等景点一样的必游之地。作为经营化妆品的零售连锁店，莎莎几乎遍布全港所有繁华商业区，凭借比内地市场便宜近一半的低廉价格，吸引着内地游客纷至沓来。而在香港，每年来自内地的旅客已达1000多万人次。目前，莎莎在亚洲七个主要市场包括中国内地、中国香港、中国澳门、新加坡、马来西亚、泰国等地，拥有超过110间零售店及专柜，销售400多个品牌产品。

截至2007年底，莎莎年营业额近30亿港币，是亚洲最大的化妆品连锁店。

开放式货架的第一桶金

郭少明事业的起点在铜锣湾，一个普通商场的地下专柜。2007年，当记者赶到香港总统商厦那个地下专柜探察时，发现此处已经凋敝，人影稀少，三三两两的印度人在四处转悠、做些小买卖。周围已鲜有人知晓郭少明的发迹故事了。