网上购物遭欺诈 易趣拒绝赔偿 思维导图

消费者：数次投诉未解决

去年9月，俞先生参与易趣网上拍卖，买到一部价值2800元的NEC手机，按卖主要求，他先后到邮局和银行汇款700元和2100元给卖主。但是，卖主却以各种理由不寄手机，之后竟然销声匿迹了。

“在易趣网上购物竟然遭遇欺诈！”愤怒的俞先生向易趣公司投诉，并将邮局和银行的汇款凭证原件寄往易趣。但是，易趣公司却答复“手机是水货，不能解决”，邮局汇款原件也被公司遗失。之后，俞先生又先后3次向易趣公司投诉，但该问题一直没有解决。

与俞先生有类似遭遇的人不少。据市消保委统计，今年1月1日至今，网上购物投诉共88件，而对易趣网的投诉就有27条，占网上购物投诉的30％。投诉主要集中在网上产品广告宣传与实物不符、商品质量差、送货不及时及网上交易欺诈等。

易趣：不参与交易不负责

据了解，如果消费者想在易趣网卖东西，首先要向易趣支付8元登记费，每笔交易成交还要向易趣支付1%~2.5％的费用。那么，作为网上交易投诉的“大户”，易趣收钱后该不该对网上卖家的欺诈行为负责？

上海易趣网络信息服务有限公司公关部负责人刘薇接受采访时表示，易趣只提供电子交易平台，不参与交易，因此不负赔偿责任。不过，为保障交易安全，易趣与公安、银行等部门合作，对每个网上卖主要核实身份证、信用卡等个人资料，并有专门的安全小组负责过滤有欺诈嫌疑的商品，一旦发现销售水货和假货的，将剔除卖家商品、冻结账号。

刘薇表示，为加强网上交易的信誉，易趣还设立了交易安全基金。消费者如在易趣遭遇欺诈，可申请最高1000元的基金，也可直接向公安部门举报。

消保委：易趣应该负责