京东电子商城品种买家投诉为何？思维导图

近日，广州的寇先生从京东商城购买了一台三星笔记本电脑，广告宣称该产品为原装正品，享受“三包”服务。然而，在保修期内，这台电脑的显示屏出了故障。于是，寇先生到三星售后服务点要求享受“三包”服务，意外的是，他被客服人员告知该笔记本电脑的屏幕“并非原装屏幕”，因此不予包修。

“京东商城卖的东西难道不是原装的吗?”寇先生觉得很失望，他认为：“京东的行为构成了虚假宣传，欺诈销售。”于是，他投诉到了广东省消委会，并要求“退一赔一”。

经调解，京东商城客服主动联系三星售后服务点及寇先生，表示“可以免费更换原装屏幕”，寇先生接受处理结果，但仍对产品是否原装正品存在质疑。

京东商城官方网站承诺：“客户购买商品15日内因质量问题提交退换申请且审核通过，在京东自营配送范围内，京东提供免费上门取件服务。”不过，在实际操作中，消费者要证明产品有“质量问题”绝非易事。

近期，马先生向广东省消委会投诉，他在京东商城购买了三星外置刻录光驱，到货后却发现问题多多：包装明显残缺破旧；产品无膜或内塑料包装；产品无法正常使用，刻录过程中噪音极大，更导致多张光盘损毁等等。

对此，京东商城的客服反复强调京东的所有产品均为正品，不存在任何问题，建议消费者进行第三方机构检测，否则拒绝退换。

马先生无法接受，遂向省消委会投诉。省消委会就双方存在的分歧进行调解，京东商城仍回复：“商品一直都在消费者手中，并未对该商品做出相关检测，却凭自己的一些经验断定我司所销售为假冒伪劣产品，我司无法满足客户要求。”18日，记者从消委会了解到，调解至今未成功。