收到快递东西少了怎么办？思维导图

王先生在上海工作多年，今年不打算回云南昆明老家过年了。1月31日中午，他通过快递网点给老家亲人寄了个包裹。王先生称，当时包裹里有他从美国买回来的西洋参礼盒、项链、手链，还有别人送他的新疆大枣等物品，总价值约2000元。当时，揽件方将包裹称重为4.6千克，王先生支付了52元的快递费。2月4日，家人收到快递后给他打来电话，核对物品却发现包裹里少了好几样。王先生对家人说，包裹里有一封写给年迈父母的信，内附物品清单。可是家人翻遍了包裹，都没有看到信件。后来仔细看，发现包裹底部有一条七八厘米的缝，签收时并未注意到这个细节。王先生向揽件的快递网点反映此事，但对方表示，马上快过年了，要处理也得年后了，是不是有赔偿还不知道。

从快递网点扫描信息上看到，1月31日在快递网点扫描称重时，包裹为4.6千克，但仅仅过了2个环节，东西还没出上海，在到达“上海航空部”时，重量仅为3.6千克了。随后均未再看到称重信息。快递投诉的客服表示，包裹内物品部分遗失可能是包裹破损或是被人为拿走。他们对此相当抱歉，目前事情正在调查中，一定会给出客户满意的答复。快递多次致电他表示愿意赔偿，但王先生认为，除了赔偿，快递公司更应该彻查此事，维护行业名誉。

快递公司丢件，应给予用户合理解释，如果物品系正常丢失，可以参照相关法律进行赔偿；如果因员工违法行为而导致物品遗失，且客户能提供证据证明包裹内物品的数量和金额，公司就应全额赔偿。

1.当快递出现问题，第一时间联系的应该是为您服务的快递员和卖家，了解清楚到底是快递运输过程中的问题还是发货问题。同时，要及时拍照留下证据，如果是快递运输过程中的问题，可以要求卖家协助提供发货单据等证明文件。

2.如果快递员敷衍了事。这时候可以联系该快递员所在的快递站点。一般都有专业的服务人员解决问题。及时反馈，把问题所清楚，要求什么样的结果。最好要求明确的回复。什么时候赔偿，赔偿多少钱等等。

3.若站点和快递员都不愿意承担责任，我们可以联系快递公司总客服。明确告知：几天内不给明确回复，将投诉到邮政管理局。

4.如果快递公司也不愿意负责任，可以直接投诉到邮政管理局，提供快递单号，说明情况，一般都会有结果。