网购快递存在的问题思维导图

网购商品在运送途中的某个环节被延误或在终端配送时被耽搁都会导致快递速度的降低。这其中主要的原因有两个，一是硬件设备建设不足。车辆在配送过程的作用非常明显，直接影响配送速度，此外，快递公司仓储面积的多少也将影响旺季业务的中转速度。二是人员储备跟不上市场变化，很多快递公司采取的措施都是淡季裁员，旺季招人。以至旺季到的时候，招进来的新人因不熟悉配送技巧和路线，往往影响进度。而招不到新员工的企业，就更是面临配送问题。

卖家和买家会要求先验货后签字，而快递公司为了规避责任，会要求先签字后验货，这样买家在发现物品有损坏时，快递公司则以收货人已经确认签收为由，拒绝承担责任。

由于快递在运送过程中，可能会由于重压或者是不合理装卸货行为而使得货物外包装部分变形或完全变形，或者由于企业在集货时误收了某些液体的货物，在运输途中破损，而使得其他货物受潮或者被污染，从而影响货物的使用和功能。但是对于这个过程，商家及消费者无法都是对商品进行全方位的监控，导致商品出现各种问题，商品损坏责任无法界定，有时候消费者购买的商品比较贵重，快递公司往往照邮资五倍进行赔付，但这对消费者来说是十分不公平的，故常常引发纠纷。

近日，有很多骗子冒充快递公司进行诈骗，自称快递公司人员，先给市民打电话，称地址因为潮湿或者刮伤而看不清楚，只能打电话询问。接着，装扮成快递公司的投递人员会上门送来一些小物品，请市民签收。一些贪图便宜的市民签收之后，就会有电话通知他们快递已经签收了，需要付钱到他们指定的银行账户上，不然就实施威胁。

近期，不断有因快递单号信息泄露引发惨案的报道，快递企业或是快递员把客户信息卖给他人商用，引发快递危害等。

快递公司为减轻责任，常常这样规定：本公司对由于物品运送的延误或遗失所造成的任何间接损失或其它附随损失不承担责任。由于承运人原因延误每满一个工作日给寄件人减免本票运费10%，但减免总额最高不超过本票运费的40%；因节假日造成的延误，承运人不承担责任。这些条款都属于典型的不平等格式条款。