安徽拟定买房人改主意订金应全退思维导图

现象：购房者改变购买意愿后，拒不退还或打折退还事先收取的费用；开发商通过广告、宣传单、沙盘等形式夸大其词，虚假承诺。

草案：从事商品房销售的经营者与消费者订立商品房买卖合同前，以“诚信金”“排号费”“预购订金”等形式向买受人收取的费用，收取后买受人改变购买意愿的，经营者应当全额退还。

海报、沙盘等宣传就房屋和规划设施的说明、允诺具体确定的，视为合同的内容。小区规划变更经过政府有关部门的批准，经营者应在变更确立之日起十日内，书面告知消费者，消费者有权在通知到达之日起十五日内做出是否退房的书面答复。房地产开发企业未在规定时限内通知消费者，消费者有权退房；消费者退房的，由房地产开发企业承担违约责任。

现象：《消法》中“网购7天无理由退货”存在退货标准不明确、网购多件商品退货难确认、退货商品是否完好存在争议、让经营者举证不靠谱等问题。比如实际操作中，电商普遍把“商品完好”等同于“不影响二次销售”，经常以收到的退货不能达到二次销售标准，而拒绝退货或者额外收取包装费用。

草案：第三十六条规定，对排除适用无理由退货的商品，经营者未在消费者点击购买时作出“一对一”提示说明的，视为未经确认。消费者为查验商品而拆除商品包装的；试用、调试、安装商品的，均可视为商品完好，享受七天无理由退货。除网购外，采用电视、电话、邮购等方式销售商品，也应当依照法律规定承担无理由退货义务，不得故意拖延或者无理拒绝。

现象：近年来快递投诉大幅攀升，主要存在快件派送延误、投递不到位、甚至要求收件人自行取件；快件“保丢不保损”，对未保价快件只赔偿运费，对快件破损、内件短少等不予赔偿；签收程序不合理，先签字后验收，或擅自让他人代为验收；快递价格不公示，随意定价；逾期收取托管费等问题。

草案：第四十五条规定，从事快递服务的经营者不得以格式条款等方式，减轻或者免除经营者的赔偿责任。在快递服务过程中，快件发生延误、丢失、损毁或者内件短少的，应按消费者实际损失赔偿，快递企业与消费者之间另外有约定的从其约定。

[1]《中华人民共和国消防法》

[2]《中华人民共和国消防法》 第三十六条

[3]《中华人民共和国消防法》 第四十五条

[4]《安徽省消费者权益保护条例》