QQ群成业主维权大本营思维导图

案例

QQ群让业主成明白人

市民黄先生刚刚搬入铁东一家小区，就迫不及待地加入了这个小区的QQ群。昨日，黄先生告诉记者，这是他第二次购房，QQ群让他尝到了不少甜头。前段时间，黄先生家里的暖气不热，给物业打电话时，对方告诉他，可能是他家里的暖气片有问题，可是在QQ上不少业主都纷纷表示，自己家里的暖气也不热。结果几栋楼的业主约定了时间一起去找物业，终于得到了满意的答复。黄先生现在上网第一件事就是登录业主QQ群，看看有什么新的动向。

另一位市民韩先生告诉记者，他也是QQ业主群里的常客。这几天开发商擅自扩大房屋面积的做法正成为QQ群里最火爆的话题。“开盘的时候72平米的房子，涨到了79平米;108平米的房子涨到了115平米。”韩先生小区的业主都很气愤，房屋面积凭什么说涨就涨?几位约定的业主在QQ群里商量着要找开发商讨个说法。

声音 业主与开发商更对等

如今，在QQ上进行群搜索，很容易就能搜到鞍山各大楼盘的QQ业主群。在记者采访到的多家楼盘中，超过八成以上都拥有自己的业主QQ群。有的甚至预售还没开始，QQ群里已经人满为患。大多数加入QQ群的业主都表示，自己平时工作挺忙，房子有了什么问题也没有太多时间往售楼处和物业跑。从开发商工程进度到物业的服务质量，他们已经习惯通过QQ群与其他业主进行交流。

记者随意进入了几个业主群，发现不少QQ群成为了业主装修中互相沟通信息的良好场所，哪家装修公司的服务好、用料实惠，都能在业主群里找到答案。但各个群中最火爆的话题，还是业主对开发商和物业服务的不满。

市民李先生是鞍山一家楼盘业主QQ群的发起人，他的社会职业是一名律师。李先生认为，随着高层建筑的流行，一个小区里有几百户居民都很正常。时间和空间条件的限制，让大多数业主很难有机会凑到一起商讨如何与开发商和物业对等交流。“有了QQ群这个平台，让业主更容易形成合力与他们斗智斗勇。”

现象

业主、物业群里“斗法”

然而QQ群的发展也并不是一帆风顺。随着QQ群的作用逐渐加大，一些开发商已经主动成立业主QQ群，把购房业主纳入其中，希望在与业主的沟通中占据主动。当一旦群中业主的反面呼声过高，开发商的管理员会通过踢出骨干业主的方式维护自己的权利。记者采访了解到，不少楼盘的业主群也是几经波折，甚至经过了解散、重组的过程。

在一些成熟楼盘的QQ群中，由业主担任的管理员甚至会对加入群中的人进行甄别，如果发现有开发商或物业的卧底，会加上特殊标签，甚至直接开除。在铁东一家楼盘的业主群，管理员会要求每个加入的人报上自己购买房产的公安号，不符合要求的一概不批准加入。而对于通过隐藏身份加入业主群后恶意发布广告的用户，最后也是落得直接被踢出的下场。

有业内人士认为，QQ群其实就是业主委员会的雏形，当购房者意识到自己的利益受到侵害，通过QQ群内的商讨达成一致意见，与开发商或物业沟通中能形成有效合力。