物业收房的流程思维导图

1、销售部确认业主预约情况；

2、前台接到通知后，准备好相关收楼资料；

3、前台电话通知各相关部门，包括客服助理|工程监理|服务领班，并及时记录在登记本上，以备查询。

4、业主收楼时，先签署相关文件和领取钥匙，然后客服助理和工程监理带领业主去验房；

5、工程监理将业主提出的工程问题，记录下来，整理之后，交予档案室存档；

6、房屋问题返修完毕后，助理通知业主来验房，并签字确认；

7、将返修单交给档案管理员进行存档。

1、物业人员尽快到岗及人员到岗后培训，物业智能收费软件的安装培训，办公场地的装饰装修，订做工服、办公设施及设备的配置、确定制作楼、单元、层户的门牌号码。

2、提前在销售部与物业部展示：业主临时规约、交房流程、装修制度等相关约定。（收费标准及收费依据）。

3、提出交房方案及应急预案。

4、对交房参与人员进行适当培训和相关客户问题解释。

5、制作物业使用交房答客问。

6、对的物业费的收取制定人性化标准，对各种情况提前做出相应的收取方法及标准。（收费项目：物业费、电梯运行费、卫生费、装修施工垃圾清运费、装修押金、契税、专项维修资金、房产证、土地证代办费等）。

7、确定前期物业管理服务合同。

8、根据小区的实际情况编写和印制《住户手册》、《消防安全责任书》、《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》。

9、印刷以下各类入住表格：《业主资料领用登记表》、《装修申请表》、《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》、《钥匙领用登记表》、《入住验房表》、《业主（住户）入住基本情况登记表》等。

10 、熟悉掌握本项目的工程情况。

12、已租赁客户的交房流程（及收费）。

13、 熟悉了解本项目详细情况。

14、与销售部密切配合：客户在销售部的所有相关手续齐全后，（包括：按揭资料手续完成、购房余款、面积差价补足）由销售部确认并出具交房通知书与物业部方可与客户办理相关手续。

15、及时向上级主管部门（房管所、物价局）上报申请工作（完善物业接管与物业收费标准申请备案）。

16、与供水、供电、供气、排污（城市配套设施）、通讯、有线电视等单位的商讨有关费用的代收代缴，促使协议的达成。

1、客服助理对收楼通知书、预售合同、有效身份证件并复印存档（如业主为境外人士，则代理人委托书需公证）进行核对；另外，还需复印已缴纳的物业管理费、维修基金发票存档。

2、业主签署，并签收《临时管理公约及承诺书》；

3、业主填写《业主联络表》；

4、业主签署并签收《搬迁及电梯使用承诺书》；

5、业主牵手相关表单与文件，包括《搬迁及电梯使用说明书》、《租客登记表》、《业户手册》和《服务指南》 等，以方便业主更加了解各项表单的使用及管理公司所需提供的各项服务。

6、业主签署，并签收《防火、治安责任协议书》；

7、业主签收《治安管理规定》及《停车库/场使用跪地》。

8、业主核对及签收进户门、分户门、信箱钥匙，以及IC卡。

1、对入住房屋进行检查，看是否与合同、附件及补充协议中所要求的相符。

2、判断面积是否有误差，及误差比是否超出了3%,需要在入住前按照合同中约定向开发商提出自己的意见，并看是否退房。

3、对房屋质量自行检查，如结构有问题，需及时向开发商提出，并向政府反映。如果是非结构性问题，在与开发商交接时，需如实地做好双方签字的书面记录，并要求开发商承诺于相应的期限内维修。

4、按照购房合同、附件及补充协议上的约定，对房屋设备清点，并检查水、电、气、热等设备的完好度及使用情况，发现不符或是有损坏的，交接时，需按照开放式清单上所注明的，要求开放商进行书面确认具体的更换与配齐的日期。

5、对开发商所提供的物业交付核验单，或交屋单中无法确定的事项，需要注明“暂不清楚”或“无法认定”等字样，并由双方于着名处进行签字或盖章。

[1]《租赁房屋治安管理规定》