工作流程图思维导图

工作流程图思维导图模板大纲

1. 4.收费

   1. 1.来访缴费

      1. 1.接待

      2. 2.查看明细

      3. 3.开具收据

      4. 4.副票交至业主

   2. 2.互联网缴费

      1. 1.发布信息

      2. 2.沟通

      3. 3.查询明细

      4. 4.转账收款

      5. 5.副票交至业主

2. 1.接待

   1. 1.来电来访

   2. 2.问候

      1. 子主题 1

   3. 3.记录

   4. 4.查询

   5. 5.协调

   6. 6.处理

   7. 7.回访

3. 2.报事报修

   1. 1.接收信息

   2. 2.填写记录表

   3. 3.填写报修派工单

   4. 4.维修人员维修并业主签字

   5. 5.收回派工单

   6. 6回访记录

   7. 7.反馈

4. 5.资料管理

   1. 1.完善各文件夹档案

   2. 2.各小区业主信息表

   3. 3.维修员值班表

   4. 4.周报派工单

   5. 5.月报工程验收单、回访记录表、投诉建议记录表、投诉建议回访记录表、

5. 6.投诉建议

   1. 1.接收信息

   2. 2.填写投诉建议台账

   3. 3.协调解决

   4. 4.投诉回访

6. 3.信息发布

   1. 1.编辑信息

   2. 2.客服部部长审核

   3. 3.办公室主任审核

   4. 4.转发至业主群

   5. 5.打印归档

国昌物业客服部思维导图模板大纲