买到过期免税化妆品的顾客获双倍赔偿思维导图

据报道，家住上海的范小姐"五一"期间在海南旅游，并在三亚免税店购买了近5000元的化妆品。然而回到上海，范小姐打开化妆品后发现，按照其中一款“欧舒丹乳母果油6件套”内包装标识的原厂生产日期显示，这款产品在2011年3月份就已过期。但这款化妆品的外包装中文说明却显示，保质期到2013年7月。

中免集团市场部总监助理常臻表示，三亚免税店获悉该情况后，与上海这名消费者取得联系，查明该货品价值260元人民币，并给予对方双倍的赔偿，消费者对处理结果也感到满意。常臻表示，对于出现该类情况，公司向消费者表示歉意，如还有消费者发现所购产品存在质量问题，免税店也将积极处理并进行赔偿。

但目前中免集团尚未拿到顾客所声称的过期免税货品，究竟是三亚免税店工作原因，还是供货方原因，或者系顾客自身原因造成，具体原因还待进一步调查。

常臻表示，由于该店在4月20日之前所售的商品仅为离境免税商品，针对人群大多为外国顾客，之前的商品均没有中文标贴。4月20日，海南离岛旅客免税购物政策开始实行，为方便国内顾客，公司紧急在商品上加上了中文标贴说明。产品包装上的统一的保质期，是因为这些商品的进货时间相隔不久，公司将这些商品中最先过期的时间定为限期使用日期，而此后进货物品均以最早的5月份作为标签最早进货日期。

常臻表示，目前中免集团已成立调查小组，对产品保质期与外包装说明不符一事展开调查。具体原因待调查清楚将会向社会公布。