3600万+会员，复购率超30%，奈雪的茶是如何做私域的？思维导图

可以说，奈雪成功的底气来自于其背后庞大的会员数量和私域规模。尤其是在2020年疫情期间，线上小程序订单逆势增长200%。下面就为大家拆解奈雪的茶的私域是如何运营的。

本文目录如下：

2015年底，奈雪的茶在深圳开设首家门店，在短短几年的时间内飞速发展，以鲜果、鲜奶花草、水果、再加工茶、组合型花茶、面包、蛋糕、甜品、以及优质茗茶重新定义高端现制茶饮行业，已在国内外80多个城市拥有3000多家门店。

2020年，中国新式茶饮行业市场规模为772.9亿元，且呈快速增长趋势，预计到2030年，整体市场规模将接近2千亿元人民币。

女性用户占比将近60%，16-25岁年龄段人群为消费主力军。

二、流量矩阵和分布

公众号「奈雪的茶」粉丝接近800万，在菜单栏内有私域社群的引流入口。

具体路径：

小程序除了线上点单的功能，还承载了重要的私域引流入口。

具体路径：

视频号主页链接了公众号，通过公众号引导至私域池。主要的视频内容以产品介绍、情景故事为主。

目前粉丝超过10万，设置社群入口，主要内容以产品介绍为主。

目前总粉丝超过90万，不定期会开启福利直播。主要视频内容同视频号，以产品介绍、情景故事为主。

目前粉丝5.4万，投稿数量143。主要内容以vlog情景故事、产品科普为主。

目前粉丝超过130万，主要内容以产品介绍、活动发布为主。

三、人设IP拆解

奈雪的茶采用统一的IP形象“奈小雪”，作为一个IP形象，代表着奈雪的茶的客服人员、导购人员。统一的形象也给予了用户更专业、更信赖的感觉。

朋友圈的内容主要分为三类：新品介绍、福利活动、节日相关。除此之外，还会发布一点生活化的场景和热点内容，使产品安利的内容没有占到过大的比重，让用户更容易接受。

四、社群策略拆解

奈雪会对用户进行全面的调研，形成分层的运营策略。例如：

淘宝会员目前0门槛可入会，会员可享受购物积分、积分抽奖、积分加价购、新品试吃和积分兑换的权益。总共分为6个等级，不同等级享受不同权益，消费1元积1分。

储值会员：目前只有金额上的优惠，只有两档，充300送15元，充500送30元。

目前小程序的会员数量超过3600万，会员等级分为6级，不同等级享有不同的权益，具体如下：

目前会员储值只有赠送新品免费券、单品免费券等，金额上并无优惠。

用户可通过点单消费、每日签到来获取积分。获得的积分可用来兑换现金券和实物奖品。

六、总结