5个问题，讲清如何做用户画像项目思维导图

开开心心地交给产品经理，就等着上线了。

显然以上回答都不靠谱。想解决这个问题，得理清5个基本问题。

比如“手办模型保养”服务，肯定是一个真实需求，肯定胶佬们很喜欢，问题是：

Q56：喜爱的手办类型是?高达/航模/战锤/二次元（你懂得）……

在产品档次与大众化程度之间，需要做权衡有取舍，才能在市场竞争中脱颖而出，并且特定的类型有特定的运营手段。（如下图所示）

产品的定位是不需要等到用户来了以后，才给他填表格收集的。

从用户、竞品那里，直接摸清目前市场情况。根本不用等着业务上线了，再让用户填；这种选赛道的工作，考验的是产品和运营业务能力。

比如真的有一个顾客，要求：会5国外语（他家多国混血），有研究生学历，只在中午11点到下午4点服务，年龄30-40岁之间，会同时做胡辣汤与惠灵顿牛排的保姆。

是不是平台真的要满足她？当然不是呀。平台有自己的供给能力的上限，有自己的产品定位。也没有必要满足特别刁钻的用户需求。

如果在供给端，就没有能力提供大面积、高质量、个性化低价格的服务，那也完全没必要获取特别多的用户画像——知道用户需求又满足不了，知道了也没用。

实际上，在竞争中，满足用户的基础需求是第一位的，满足基础需求以后，可以根据平台的供给能力，提供一些特色的服务；比如保姆信用、比如价格优惠等等。

对于O2O业务而言，首先要解决的还不是个性化需求的问题，而是区域覆盖问题；如果在用户需求区域内没有足够服务，一切都是空谈。

有意思的是，前边讨论用户画像一大堆指标，所有人却都忘了：地址，这个最基础，最重要的东西了。没有地址，咋评估供应能力呀。

反问一句：是否用户的需求就是金科玉律，一个字都不能改？当然不是。很多时候用户会妥协，或者因为市场上没有更多可以选的产品，或者因为价格很优惠，或者因为需求很紧急没得选。

这意味着：用户画像不是一成不变的，用户需求随着运营手段变化而变化，因此运营手段本身即是采集用户标签的手段，又是影响结果的工具。

比如家政服务中，清洁服务就相当标准化，就有机会做低价策略，额外做一些服务，加量不加价；这时候根本没必要一点点研究清楚用户房子面积户型家具等等细节，而是提供一个加量不加价的上限即可。

经过了前三个问题的梳理，这里的答案是很清晰的：当然不是！

根据推广渠道的不同，至少有三种路径可以选择：

最典型的就是月嫂和老人护理，转介绍效应非常明显。

经过了前边四个问题，结论当然是不需要。本质上，无限度的索取用户画像指标，是一种业务懒政行为；打着“用户喜欢啥我做啥”的旗号，把获客渠道、产品设计、运营方案、推广计划、促销优惠、二次跟进所有设计都甩锅出来。

数据不是天上掉下来的，数据是从业务流程里产生的，如果业务流程都没有设计好，产品没吸引力，推广没有重点，运营没有计划，连数据都不会有，哪里来的分析呢？所以数据要一步步走，事要一件件办。

这里每一步都能和业务动作结合起来，比如：

好的数据是好的运营产生的，不是从天上掉下来的，大家切记切记。不过有的同学会好奇：说用户不会好好填信息，这个好理解，问题是员工为啥也不好好填？

实际上内部同事没有标签意识，不会贴产品标签、活动标签、信息标签，只留原始字段，导致无法分析的情况多了去了。

#专栏作家#