淘宝APP用户体系运营拆解思维导图
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思维导图大纲
淘宝APP用户体系运营拆解思维导图模板大纲
拆解淘宝APP产品有如下5个Tab，功能简介如下：
一、淘宝商业模式的变化以及用户成长
商业模式变化：
我们都知道传统淘宝的商业模式是遵循B2B模式，也就是企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换业务。从2016年开始内容变现商业模式，淘宝在短视频、私域流量等方面持续发力。快手、抖音内容变现能力逐步凸显，作为老牌电商淘宝，如何打好这场流量之争。
16年之前的商业模块可能在与，你想买一件东西，去淘宝搜索，寻找，下单，接收快递，成交。
16年之后，这种传统的B2B模块被打破了。谁拥有内容，谁就拥有更多的流量，拥有更强的变现能力。
16年淘宝开始布局，同时发力短视频&直播业务。先是以直播形式新体验购物方式走进大众视线，2016年4月21日，在papi酱的拍卖活动中，有50万人通过淘宝直播平台围观活动。淘宝发现直播也具有潜力。而后我们看到在直播带货这条路上出现的IP，李佳琦、薇娅。
2020想必大家也都看到了，淘宝打造“星带货”直播新玩法，签下欧阳娜娜、刘涛等一线明星。同年8月某一个晚上，“淘宝二楼”短视频栏目《一千零一夜》首次亮相，主打有美食背后的故事。有了故事，有了场景，那一晚，34万只鲅鱼水饺、5吨牛肉丸、24万个百香果……随着视频播放后，推荐的商品很快销售一空。淘宝看到短视频的潜力，这便是淘宝创新商业模式的初式端。
看似很简单的内容搭建，却完成了淘宝的全链路内容社区的转化。所期待的，就是消费者为商家产品背书，变成商家的播种机。
用户成长：
由上图用户价值成长路劲可以拆解所有可能路径：
其中高价值行为路径包含：
二、淘宝用户价值成长激励体系
用户生命周期定义与价值成长阶梯
1）淘宝用户生命周期图
2）淘宝用户画像
具官方再5.22日公布的数据显示2020年3月淘宝月度活跃用户达到8.46亿。拥有如此庞大的用户基数的淘宝，用户运营可是极为苛刻。从用户类型上可以分为：路人型用户，内容消费型用户，消费购物型用户、忠爱粉用户，同一个用户可能扮演多个产品用户角色。
3）淘宝用户精细化分层运营
上述从产品模块可进行拆解，内容业务模块用户（图文种草&直播&短视频）、会员业务模块用户（88VIP）、社区业务模块用户（商家模块：商家社群、微淘等&官方社区搭建：天猫农场、淘宝人生等）。这三类用户可分别再去精细化细分。淘宝业务主要导向是消费，三类用户运营均是围绕提升GMV进行运营。
a. 内容业务模块用户运营
内容业务模块主要是包含三个方面：图文、短视频、直播。图文是最传统的内容消费类型，包括商品信息的图文介绍都是业务模块的展现。
14泛娱乐直播行业一度成为口中的热潮，淘宝逐步试点，16年papi一场活动，肯定了直播的价值，持续发力，同年扶持500个IP商家，打造IP红人李佳琦、薇娅，2020年刘涛、欧阳娜娜领先开启“星势力”带货团。疫情期间的直播模块更是被网友们戏谑称为“云逛街”。
随着近两年的短视频兴起，各大短视频网站纷纷加入带货这波热潮。三个不同的形式，淘宝做了什么运营，具体是如何实现的。
图文：
用户图文运营涉及的方向：图文运营作为传统的内容消费路径，在内容消费上还保持着强有力的运营效果。涉及业务方面包含：商铺信息介绍、微淘店铺信息、评价体系、商家聊天、用户评论区评论、点赞。
图文种草方面，主打两个方向：KOL分享种草+用户评价式背书
KOL分析种草：有好货
可以看到在有好货这个内容板块，几乎都是达人推荐的商铺。
达人推荐-进入-达人主页-关注-跳转微淘-点击“熊二美食记为你推荐”-跳转商品橱窗。
搭建全民达人分享社区。只要在淘宝有购物体验，就有可能成为淘宝的购物达人。
达人体系运营：
用户评价式背书：
这个不用多介绍了，只要大家用过淘宝都应该了解过，用户购买商品-邮寄-签收-体验-写评价-结束购物；用户评价的主要作用其实是完成商品售卖的闭合模式；流量-用户-商品-购买-发货-到货-评价-结束购物-创造流量-买家进入。
用户评价精细化的运营（用户评价+买家征集秀）：
用户评价：优质评价专属认证标识+优质评价红包
直播+短视频：
其实淘宝中的短视频更像是直播的一个缩影。短视频在淘宝运营体系下，大多数是承担着直播录播+介绍种草这两个方面，并非短视频平台各式各样层出不穷的内容消费。
直播运营：
直播观看者，尽80%都为女性。而直播选品大多数以美妆+服饰这两类为主。直播的运营和其他平台没什么差别。直播中用户行为：点赞、关注、打赏。这里打赏和其他平台不同，打赏设置是利用淘宝的淘金进行兑换打赏礼物，可以很好的带动淘金币体系的活跃用户。这里的直播分别添加了一些商家做的活动运营，例如：点赞抽奖送半价、点赞送秒杀、点赞送优惠卷等等。
直播粉丝体系：
不知道各位在玩淘宝直播中注意亲密度数值减少这种情况吗？哈哈，要不是总结这个，其实本人也不知道有这个规则~
b. 会员业务模块（88VIP）
2018年8月8日，阿里推出88VIP，88VIP对于阿里有什么意义？为什么说88会员是阿里的一号工程？
88VIP是阿里电商&文娱的融合剂
先从88VIP整体规划走向说起。88会员卡，可以看作为阿里生态布局的一个缩影。其主要是电商六大直营品牌（天猫超市、天猫国际、天猫奢侈、淘宝心选、阿里健康、魅力惠）&阿里文娱会员（优酷、饿了么、淘票票、飞猪、虾米）。此时的88会员卡更像是阿里的“一卡通”，锁定阿里的全线业务，搭建更深更广的生态体系。
88VIP会员看是以“吃/玩/听/看/买”为核心。这是一种思维上的变革，电商和文娱的结合，不再依靠暴力的买买买，而是依靠文娱的力量，依托更多感性的、有思考的、有情感的购买原动力，从时长、体验感受、平台粘性各方面综合化提升用户的购买能力。这是一种赋能，从消费者的角度开启的一场变革。
88会员体系
开通要求：淘气值>1000以–88元； 淘气值<1000–888元
权益：
淘宝有很多个用户成长体系任务，例如我们最常见的淘金币体系、天猫积分、淘气值。这些成长体系多是以促活为目标，增加用户体验。
淘金币的体系设立目标：通过让利为店铺精准、高效沉淀目标用户，淘金币活动倡导微利，通过连带购买、积累回头客提升收益。
天猫积分体系设立目标：主要用于构建天猫商城的购物闭环，以积分为基础，是一种类似购物返点，获得积分可以兑换优惠卷&红包的形式，以此激励再购物的模式。
淘气值体系设立目标：指淘宝会员的淘气指数，是将原本‘VIP体系’中笼统的等级概念做了细分，划分出购买、互动和信誉这三个核心指标，旨在更好地鼓励用户参与互动及分享。
c. 社区业务模块
社区业务模块用户运营主要包含以下几个方面：
商家模块
社区业务模块的运营主要是公域流量向私域流量的转变。私域流量看起来比较神秘，本人简历理解就是自用流量。如何增加自由流量，或者说如何让一次性消费用户转变为忠实用户。商家私域流量，其实就是做流量，做老客户二次复购，做吸引新用户。这里需要特别说一下微淘和商品社群运营两个方向。
微淘：
其实微淘这里大胆猜测是结合qq空间+微信朋友圈双重结合下的带有淘宝特色的产品。
微淘主要包含六个板块：关注、上新、直播、61狂欢、种草、福利。从这个分布可以分析出，微淘承载的作用预售、上新、活动、福利、粉丝体验、产品介绍这些方面去做规划，其目的：展示商品（橱窗商品）、增加商家与粉丝之间的粘性互动，传递品牌影响力、预告活动。
社群：
社群的玩法再上面也说过主要包含几个方面：打卡赢金币、新品预售、优惠卷、拼团购、红包雨。其主要目的都是增加商家和粉丝用户之间的互动，传播品牌影响力和增加粘性，忠实满意度。
官方社区搭建
天猫农场：
天猫农场是近两年才上线的产品，其主要目标指向是为了和某夕夕争强流量。天猫农场包含两部分玩法：福年种福果、天猫农场种菜。
福年种福果
福年种福果有多种玩法，可以选择自己种植，也可以选择邀请朋友一起种植，这也是社交化电商的一种新模式。
玩法：
注意：
收集福气时，需要做三种类型任务：签到+浏览界面任务+购买商品任务。打卡签到任务几乎所有任务体系的必要环节，这会让用户充满仪式感和参与感。浏览界面任务+购买商品任务其实都是为了GMV设计一些转化环节。
天猫农场种菜
这款产品应该是仿照我们盛极一时的QQ农场所设计。QQ农场是偷菜，这天猫农场是偷阳光。阳光在这里的作用主要是升级农场+兑换商品/红包。
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