2019年可谓是社群转化的元年,可谓是所有的教育项目都开始布局社群转化。看起来教育社群转化就是流量—社群服务—转化,但是每家公司社群转化的效果可谓是千差万别,有的1%,有的40%。
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365天,1千万营收,30%转化率,教育社群转化的秘密都在这里了思维导图模板大纲
看起来玄乎其玄的社群转化,到底每家公司转化率背后都隐藏着什么秘密,我们来一一拆解。
一、教育社群转化开始前,一定要懂社群用户地图
教育社群转化是一个人力密集型的行业,社群转化率在开始分析对照前,一定要了解教育行业用户的整个用户地图过程,才能把教育社群转化这件事变成科学。
用户在一个产品上,会经历5个阶段:看到介绍—了解体验—付费学习—分享—深度推荐,而我们今天讨论的重点是看到、体验、付费这三个阶段。
一个高转化的社群产品一定离不开流量、体验建设、付费建设三块的相辅相成。
很多社群转化的案例甚至在神话社群本身的作用,一个项目真的要做大做强,特别是社群转化的项目,开放性的看待流量、体验建设、付费建设这3个方面,才能真正还原社群高转化率的本质。
配合上文《创业365天,我对教育项目微信生态获客100万到1000万营收的思考》,项目每个营收阶段,对社群转化3个核心因子的综合建设的方面也不尽相同。
二、教育社群高转化关键因子之流量
以微信生态的流量为例,教育社群转化的流量来源分别是:信息流、公众号、分销渠道、转介绍、裂变活动五大类。
从不同考验角度来看流量的话:
而从流量效率和费用来看,排序基本是一致的,这也符合市场的实际情况,那就是一定是效率与成本相关。
除了从渠道来源的维度看,流量还要考虑客户加入体验课程付出的成本,目前主流的体验课有以下几种:
对于不同的体验课成本,教育企业一般会根据渠道做不同的安排,常见的渠道*价格的安排如下:
按照弈梵观察的一些教育企业项目来看,渠道*价格的流量转化率会存在以下的对照:
总结一下本节内容:
三、教育社群高转化关键因子之体验
弈梵在跟一些教育项目沟通的时候,一旦听到你的项目社群转化率是25%,对方的眼睛就会亮了起来,问询你的社群到底是怎么做的。
这是常见的大家对社群转化关键因子误区的一种错误认识,弈梵认为教育社群转化体验环节有两个非常重要的部分:产品学习体验、学习服务体验。
1. 产品学习体验
更多的是关注用户在使用学习的互联网产品的时候,用户自身感受到的。
例如:课程是否有趣、软件是否流畅、课程设置的安排是否合理、孩子学习下来是否有外化效果等问题,弈梵认为产品学习体验是社群转化的核心,好的产品决定了高转化率。
2. 学习服务体验
更多的是关注用户接触到公司社群老师服务的部分,用户自身感受到的是:老师对我问题的专属化解决、老师带领的这个社群的整体学习情况、用户通过社群看到的榜样力量,有的社群还加入老师的直播,核心都是围绕产品体验后不完备的一个补充。
社群转化里:首要看社群的标准SOP,其次看社群销售个人的销售专业度,转化率达成60%是看标准SOP,转化率的差异性是看社群销售个人的销售专业度。
除了产品学习体验和学习服务体验外,用户也会关注这个教育产品广告与实际产品体验的一致性,因为目前越来越多产品的趋同,也会考虑同样产品不同研发团队带来的不同。
有了对体验环节核心内容的认识,我们来看一看到底我们应该关注体验环节的哪些数据,来及时调优社群转化的结果:
高转化的背后一定是用户产品高体验*用户服务高体验的结果,了解关键因子和关键数据模型后,就可以通过对自身项目的对照,找到与竞品差异化的点或者需要补强的点,而这也就是机制体验的公式:
用户体验=产品学习体验*学习服务体验
总结一下本文的核心重点:
四、教育社群高转化关键因子之付费
付费是教育社群转化的最后一步,也是至关重要的一步,但是如果没有对流量关和用户体验关的建设,发售没有根本的意义,也不会有好结果。
在同质化社群转化的今天,兴奇的社群转化手段已经很少,大家基本上也都属于一个科学发售流量的发挥。
目前社群销售里,比较常见的套路是浪潮式发售,具体也就是3个步骤1个持续:
在整个浪潮式发售里,弈梵认为有非常重要的2个点值得大家注意:
最后,我们总结一下本文的核心内容:
大家有了对社群转化的3个关键因子的了解,就有了对世面上高转化社群的一个正确认知,不焦虑你转化率的低,不浮夸你转化率的高,把更多的注意力关注在社群转化的整体策略和方案上。
相信只有这样的意识变化,你项目的社群转化一定会有比别人更好的结果。
作者:弈梵
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