运营0经验，如何策划好一场社群活动？思维导图

经过半年多的实践，我对运营有了一个简单的概念。运营的工作其实就是基于一个目标做一系列的导向动作，这个动作的特点是流程化、精细化还要有一点儿节奏感。

说的直白点，就是基于一个业务目标，运营人要对目标进行不断地拆解，根据拆解的目标继续拆解，直到拆解不了，然后再顺着最底层拆解的目标向上执行、落地。为了更有代入感和实操感，下面我会以我之前策划的一个运营案例进行说明。

1. 活动目的

2. 活动节点

3. 活动预热

形式上：决定以海报的形式呈现，海报制作短快轻，是社群很主流的玩法。在哪里：因为时间比较紧张，所以就定朋友圈和社群，如果添加的好友不多那就主要在社群内运营。搞活动：课程活动是第一次做，所以暂时没设置奖励活动，只是文案诱导转发。

物料的准备就要按照活动节点来安排，要在大脑提前串联好整个活动流程。因为物料主要是面向用户的，所以我们以用户为出发点去思考要准备哪些物料。我们再来回顾下活动节点：

第一步触达用户的节点就是预热，刚才已经确定预热方式主要用海报在朋友圈和社群内宣传，此处的物料就是海报+配合文案。其实在预热前还做了正面反馈的露出，露出的案例着重于短期内使用就有效果的，激发用户使用欲望，是为了推出直播课提前做的一点小准备，所以说运营的特点之一是流程化。

这样操作有个前提：就是用户对你的产品已经建立认知，如果用户还没有认知，你就需要先建立认知，然后再激发他们的兴趣。

海报：首先要思考海报上要写什么呢？

这个一般会在3个时间段进行提醒，分别是提前3天、1天、提前1-2小时。提醒方式一般是社群和朋友圈，个别用户会私聊。

直播前1小时做活动预热，提前跟讲师确认时间、设备以及直播物料等，确保活动可以正常进行。如有时间可以准备Plan B，以确保万无一失。

二、活动应该如何落地执行呢？

因为我们的直播时间预定在514也就是下周二，去掉周末的时间，其实留给预热的时间只有3天。所以预热的时间点，我确定在周四一次、周五一次、下周一至少2次。

周四预热：首次预热，用户面对这样横空出世的一个直播课程，第一次，我们一定要设置足够的价值点来吸引他。因为当时时间短，设计的时间比较紧张，如果时间充分的话，建议提前预留出一周的时间进行预热。

周五预热：在首次也就是周四预热的基础上，再补充一些用户的痛点/痒点进行刺激。对于任何一个运营活动来说，我们都可以在不同的角度包装运营。因为用户群很庞大，除了共性特点，还有个性化的需求，每个人的痛痒点也各有不同，所以需要尝试在不同的角度运营，包装不同的价值点，激发不同的用户群。

比如在此次直播课之中，我可以包装讲师的牛逼背景，可以截图分享以往学员的评价，也可以讲课程的含金量、课程研发团队的丰富经验等。但运营时要注意节奏，不要太密集，否则容易被对活动不感兴趣的用户屏蔽。

我刚开始转行做运营的时候，个人微信加了很多用户，后来申请了运营微信之后，为了可以更好的运营和管理用户，第一个任务就是要把个人号的用户导流到运营号。

我尝试过发公开声明、运营直播课、社群日报激活、甚至是点赞送节气壁纸等，都带来了意向不到的效果，原本期待转化高的数据不高，没期待的，效果反而不错。从活动设计到落地，周期短反应快，很快就收到用户的即时反馈，这也是运营的魅力所在。

在微信号导流这件事中，在不同的时机，用不同的手段对用户进行刺激，这就是不同角度地包装运营。

下周一预热：目标用户已经在前面都调动起来，在临近直播的这个时间，最重要的是提醒用户不要忘记直播课，把听课时间预留出来。

直播开始前1小时、半小时和开始前10分钟，都是比较关键的时刻。我们要确保设备、光线、网络、直播讲师、直播间等都正常，避免突发状况。

如果是直播，一定要注意不要出现直播事故。讲师是否到位？设备是否都齐全？直播间是否安静无杂音？PPT是否准备好？文件格式跟平台是否兼容？等等，在直播前确保正常。

这个时候就是简单提醒下用户直播1小时之后开始，文案上可以写#直播倒计时1小时#，然后拍一张直播的现场准备或者是分享直播链接，总之这会是为了正式直播时，烘托气氛。

在上一条的基础上，换个角度分享下与直播相关的事情。

比如拍一个讲师忙碌的小视频，或者分享讲义的精华内容，放出诱饵，吸引还在犹豫不决的用户。

一般都会有用户已经进入直播间，这个时候就是活跃气氛，告知用户直播注意事项。

类似“直播在10分钟后马上就开始！”“评论区问题统一在直播后解答”等，跟进来的用户留言互动，营造良好的直播环境。

如果你的直播间支持用户留言，那直播过程中，至少有一个人要关注评论区的情况。一是为了互动或者是解决用户疑问，二是为了查看是否有负面言论要严加控制。除了直播间内的用户，在直播间外，我们也可以把直播的精彩内容或言论发到社群内，吸引更多的用户来收听。

在直播正式结束后，可以准备一个简单总结。用各种你能想到的维度，去推敲哪种形式更能打动你的用户。

收听人数多：可以写数据方面，比如直播结束后，共xx人次收听；数据一般：那可以写成效或者是故事，比如某某听直播，做了整整10页的笔记；也可以按照时间：从想法生成到落地，6人团队一共策划准备了2个月的时间……

以上就是我在社群直播活动，落地执行中需要提前准备的事情。结合上篇看，是不是觉得运营其实也没那么难呢？