案例拆解：网易有道产品矩阵解析思维导图

网易有道产品矩阵解析

（图片来源：钛媒体）

（公众号）

1.学习工具产品变现

2.公众号新粉丝转化手段

大部分公众号的欢迎语都只有一条，新用户关注后若新人福利不够吸引，需要自己探索，如果找不到感兴趣的内容，很容易就会取消关注。

但其实关注公众号后24小时内可以推送客服消息，不设上限，有道充分利用了公众号这条规则，在用户关注第一个小时内不停push，促使用户快速决策转化。但是过度打扰用户可能适得其反，会有取关的风险，话术的设计至关重要。有道值得借鉴的是善于使用第一人称，以助教、老师、创始人的身份，与粉丝对话，拉近和粉丝的距离。

初次关注重点通过利益引导进一步转化，比如免费学习资料、0元领取课程。公众号在这个产品生态里面有点像线下门店，客户通过线上海报（=线下传单）进入公众号（=线下门店），助教（=门店客服）跟客户介绍产品并送了一节免费课（赠品/试用品），客户注册（登记个人信息/加客服微信）。接受了小恩小惠的用户对产品有了一定的认知甚至好感，公众号又通过免费课获取了客户联系方式，从此故事就开始了，后续客服就可以维系客户关系，跟进学习进度，再给客户推送更多高价值付费课程。

关于网易有道还有很多想分析的，App功能也有很多亮点，时间有限就先写到这里，待续…