4个要素，让你读懂一款产品会员体系思维导图

京东会员分为非付费会员（下称等级会员）和付费会员两个体系。为了凸显付费会员，2019.9.15日起，取消了等级会员原有的铜银金钻制会员体系，以京享值代替。

至此，从会员命名的角度，京东的会员只有付费会员和等级会员两种名称，等级会员会员之间以京享值的大小进行区分，共分为5层。

亚朵会员在命名方面充分体现了“舒心微笑”的品牌特征，等级会员共分为5级，分别为注册会员（初遇）、银会员（识君）、金会员（知己）、铂金会员（执手）、黑金会员（逍遥）。括号内的短称分别来对应着两句诗词，详见官网的会员介绍。

支付宝等级会员共分为4级，分别为大众会员、黄金会员、铂金会员、钻石会员。从级别数量来说，支付宝会员级别相比于前者少了1级，会员升级的难度也加大了。

腾讯理财通等级会员共分为4级，分别为普通会员、白银会员、黄金会员与铂金会员。颜色区分上，级别从低到高颜色分别为蓝灰色、银灰、金色、黑色，通过灰色调营造理财产品的严肃和专业感。

注：

通常会员命名会以金属作为主线，其中金、银、钻石等最为常见。这是用户已经熟知的命名方式，遵循以上规则有助于用户更快的接受会员身份。

如果产品有特殊的品牌文化和目标用户，可以考虑在命名上加入品牌元素，如亚朵。

付费会员与等级会员之间具有重叠性。

高阶的等级会员分散了用户对付费会员的注意力，因此，京东最终不得不对等级会员体系采取“除名”做法。

付费会员必然会导致原等级会员体系影响力的削弱，在初始设计时需要综合考虑付费会员和等级会员体系在维系用户、营销行为等方面的价值，做好取舍。

此外，还可以参考亚朵酒店的做法，将等级会员的某一级作为付费对象来售卖，如下图，亚朵酒店将会员体系中的第三级【金会员】单独售卖。

不同产品的会员层数不同。

电商等付费类产品会员普遍采用4-5级的分层、资讯类产品的会员体系可多达10级，如趣头条等；社交、游戏类产品更是根据玩法的不同，设置几十级的会员等级。

会员的级层数主要取决于产品的转化路径长短。

付费类产品转化路径短，用户使用产品就一定会付费，因此只需要根据用户实际消费能力进行用户分层，4-5层即可覆盖用户的全部消费能力。

但社交类产品转化路径长，需要用户长期活跃在产品内才有机会转化付费用户，会员级别需要足够多，才能保证用户有动力持续的活跃和留存。

此外，从成本的角度考虑，付费类产品的会员权益通常为商家的折扣和返利，会员级别越高企业付出成本越高，级别过多会导致企业难以承担成本。而社交、游戏类产品的会员权益通常为虚拟的勋章、身份象征等，即使会员级别高达几十级，也不会产生过多的成本。

下图是趣头条10级会员的权益，可以看到权益大多数为荣誉勋章类虚拟奖励，企业几乎不需要付出成本。

京东的主要运营动作包括以下几方面：提高用户消费，促进用户活跃、收集用户信息、建立信用评分体系等。

京东成长值的具体计算公式并未明确给出，因此可以推断其业务调整快，变动幅度大。不公布具体计算公式可以灵活的调整成长值计算公式，但也牺牲了用户的确定性体验。

亚朵对用户的主要运营方向为消费和互动，运营动作主要是围绕着订房和相关服务展开。

成长值计算兼容地区差异：酒店业务通常分布在多个城市，每个城市的消费水平差异很大。若仅仅以消费金额来衡量会员级别，会导致大多数的高级会员都集中在高消费城市，无法实现对二三线城市的用户激励。因此，酒店行业会员的成长值通常结合间夜和消费金额综合计算。

酒店预定更加依赖于用户渠道，包括OTA（美团/携程等平台）、自营渠道、分销商等。不同的渠道企业付出的成本不同，会员体系通常只给自营渠道的用户计算成长值，如亚朵。

支付宝主要的运营动作包括促进用户消费购物、完成生活缴费和增加金融理财。生活缴费任务的成长值奖励较高，可以推测占据用户生活支付场景是主要运营方向。

支付宝的成长值计算公式为白盒，这与理财类产品性质相关，由于涉及到用户的金钱投入，更需要获取用户的信任，明确的计算方式能够带给用户确定感。

腾讯理财通的主要运营动作包括促进用户购买理财、激励用户完善个人信息。腾讯理财通的会员任务多达27个，收集用户信息的任务占到1/3，可见完善用户画像为产品的主要战略。

理财通会员成长值的计算公式同样为白盒，清晰的展示用户完成任务能获得的成长值。

从核心权益角度看：京东的会员以售后服务为核心特权，会员的级别越高，享受的售后服务越全面。这说明京东等级会员体系的目标用户更加注重售后服务，是用户长期留存的主要原因。

从业务闭环角度看：京东会员体系特权强化了其售后能力的优势，为用户的购买提供保障，提高用户满意度。结合京东的付费会员，共同形成业务闭环，促进用户的复购。

注：数字标记表示用户级别，其中高级会员拥有低级会员的全部权益。

从核心权益角度看：亚朵的会员权益基本围绕住宿需求，其核心权益是消费优惠返利，涵盖1-5级全部会员。可见酒店类产品的用户的核心诉求还是在于更高的性价比。

从业务闭环角度看：亚朵酒店的会员权利累计20项，包括优惠返利、住宿体验、饮食、服务和身份彰显等，几乎覆盖了用户住宿的全部场景。以优惠返利为核心的会员权益和多种服务提升用户体验的业务闭环，可以有效的促进用户的二次下单行为。

从核心权益角度看：支付宝会员体系的权益覆盖用户的衣食住行多种场景，核心特权是在支付宝内的商家小程序可以享受会员特权。满足了用户在支付宝以会员身份完成衣食住行的需求。

从业务闭环角度看：支付宝会员权益形成了对商家小程序的引流，促进支付宝小程序的发展，进而实现用户在衣食住行各个场景下都在支付宝小程序内消费，实现了支付宝的支付业务闭环。

腾讯理财通会员等级礼遇如下图所示：