会员体系 ≠ 积分体系，想清楚再搭建思维导图

该如何去建立自己产品的会员体系？

这里想要说，并不是所有的产品都适合会员体系。有些产品更适合会员体系，有些产品更适合积分体系。当然，在很多的产品中，两种体系共存，来刺激用户消费和成长。

结合这个问题，今天就来和大家聊聊关于会员体系和积分体系那些事情。以下是个人这段时间的一些思考，如有不正确的地方，欢迎大家在下边留言，一起探讨。

一、会员体系=积分体系？

二、会员体系和积分体系的本质

会员=产品核心使用价值+其他功能权益的组合

对于电商产品来说，最核心的使用价值就是能够买到更优惠的产品。

那么，我们可以在会员中设计会员专享价，只有会员才能享受优惠价格，鼓励用户持续不断地购买，其他功能可能就是每月领取福利、运费券，免费领取会员积分商城里边的东西等。

对于阅读类的产品来说，核心的功能就是能够免费看书或者能够以更优惠的价格买到一本书，而其他功能可能就是月票（用于给作者投票）等。

积分体系的核心是让用户做任务、获取积分、消费积分、持续活跃的一个过程。所以，对于积分体系来说，积分体系=产品功能任务的叠加，需要让用户每天或者每周去完成指定的动作，让用户获得积分。

注意：这里不是核心功能，因为核心功能已经包含在会员体系内，而积分体系是增加用户使用产品其他功能的一种手段，但是也不能偏离核心功能。

趣头条、七猫小说等产品的金币体系，其实就是一种用户积分体系，让用户完成产品指定的某个动作，能够获得金币，金币可直接兑换成现金。

在积分体系里边，设计积分的获得和消耗是一个关键。

积分体系不能过于简单，让用户都变成褥羊毛用户；也不能过于复杂，当用户的操作成本＞用户获取积分的感知价值后，整个积分体系不能对用户起到激励作用。

在积分体系设计中，需要评估单个用户的操作成本以及操作成本，将操作成本转换成积分，用积分成本再去兑换奖品。

操作成本=x积分=奖品的实际价值

对于产品体量不大的产品来说，建立积分体系很容易让部分本来就很活跃的用户变成褥羊毛用户。

三、什么样的产品适合会员 / 积分体系？

四、会员 / 积分体系的一些玩法分析

腾讯视频将会员权益和积分体系结合在一起，用户开通会员后，可享受VIP等级福利。也就是说，腾讯视频专门针对VIP用户，建立了一整套的积分成长体系，根据用户开通会员的市场来计算用户的V等级，V等级可免费领取商品。

积分体系比较典型的就是趣头条和七猫的金币体系，很多做任务返现的产品就会设计一整套的积分体系，让用户不断为产品付出。

积分贯穿整个用户的生命周期，包括用户的拉新、留存、激活、变现、自传播等过程，这些全面涉及用户积分的算法，包括注册账号获得积分，每天阅读内容（视频）获取积分、邀请好友（其中包括新用户和老用户）获得积分，连续签到奖励积分等内容。

运营商也有用户的积分体系，用户使用积分可免费兑换某些商品。但是尴尬的是，很多用户都不知道运营商有积分，也不知道这些积分能干什么，导致整个积分体系并未完全搭建起来。

很多产品其实都有自己的积分体系，但是用户对产品的积分体系感知很弱，或者永远就是就是一部分用户在参与产品的积分成长，导致整个产品的积分体系难以维持下去。

以上是我对产品的会员体系和积分体系的一些思考，无论是会员体系还是积分体系，让用户感受到整个产品的价值，提高用户的留存是关键。