两大招数，有效提高小程序的留存率思维导图

情绪最高的那个就是啊哈时刻。

其实当我们回答完这几个问题以及画完地图以后也就可以明确了，我们自己的产品上是否存在足够价值点值得用户惊呼。

接下去要做的就是就是是研究用户做每一个操作时的数据，哪个操作走掉的人最多、哪个操作花的时间最长、花这么长时间合理不，尽量减少摩擦。

把产品做到更有价值是一定的，但是产品有价值是一回事，用户有感知是另一回事，用户只有被触达，才能感知到产品的价值，才会为此买单。

而在小程序有限制的生命周期里，可以说每次消息触达都有可能是仅此一次的决战机会。那就更要求我们可以保持高效的沟通方式，把消息准确地触达给用户。

所以，这里就有一个关键点是：用户分层！

我们都知道，用户不喜欢听与自身利益毫无关系的事情，那就要求我们必须根据人群的属性特点，匹配不同的运营策略，这样才可以大大提高用户的精准打击度，提升用户体验。

很多文章和书籍，当提到如何留存用户的时候，都会让大家去做一套会员激励体系，实际上会员激励体系是一种表象，其核心应该是“增加用户沉没成本”的一个表象。

什么是沉没成本？

沉没成本是指我们已经付出的时间／金钱和精力。

譬如，我们看现在有很多养成类小程序，通过分享／签到等行为获得饲料喂养小鸡，小鸡产蛋，虚拟蛋可以兑换成实物蛋。

我换算了一下，大概活跃150天左右可以兑换一次实物。可以想象，用户在消耗大量的时间和精力成本后，流失率也回大大降低。

以智能手机为例，我观察周边人和自己的亲身体验，很多Iphone用户，特别是用了5年以上的老机主，很多人会有换其他手机尝鲜的想法，但最终很少人有换其他品牌手机。

这其中很大的一个原因是，大部分人购买了苹果的iCloud服务。一旦你购买了苹果的iCloud服务，你手机上沉淀了多年的家人美好时光的照片、联系人、微信聊天记录，APP数据都存放在iCloud上，一旦要换一个新的手机，这些所有的数据都没有了，沉没成本非常高。

所以如果能把用户的数据沉淀下来，通过数据激发情感体验，提高用户的忠诚度，这也会是小程序的一条护城河。

我们来以会卓阅读小程序为例：我们在用户学习投资知识的过程中增加了【打卡】这个关键动作，用户每学一次，就会被引导打卡一次；每打一次卡就会产生留言。

最关键的是，用户能在小程序上看到自己的打卡次数、评论次数、上过哪些课程、评论的内容，通过这些数据感知到自己学习的成本，从而认知到自己在小程序上付出的沉没成本。

可以说，打卡如果是用户认知啊哈时刻的关键点，那打卡数据和打卡留下的内容就是增加留存率的神来之笔！

我们都知道，比起让用户花时间花精力，一旦人们投入金钱成本，其忠诚度更高；而且随着付费频次的提升，流失率还会大大降低。

当单个产品的留存能力存在缺陷，还有一种方向是考虑如何搭建自己的产品矩阵形成流量池，才能多触点的触达用户。或者也就是最近很火的那个词，形成私域流量。除了小程序外，让自己沉淀在app／公众号／微信群／小程序里的用户流动起来。

先说，小程序的模版消息。模板消息是一个很好的触达用户的工具，但也很容易被滥用，最后的效果很有可能就是用户被各种各样的消息骚扰，最终流失，达不到理想的效果。所以，模板消息的关键就是在于，如何将触达的场景合理化的同时，尽量让用户多与小程序产生交互行为。

比如，物流当中的发货提醒、出货提醒，一些社交产品里面互动的通知，这些其实都是跟用户强相关的一些提醒的功能，是用户自己触发的，与用户相关的，用户就不会太排斥。