如何根据用户生命周期，制定运营策略？运营必看！思维导图

什么是用户生命周期？

用户生命周期的前身，源自于传统营销学里面的客户生命周期一说。

主要是指用户在使用了企业的产品后，经历了由获取、成长、成熟、衰退、流失这5个周期。

针对用户生命周期划分用户有何意义？

随着移动互联网的用户增长趋近饱和，获客成本越来越高，留住一个老用户的成本远比获取一个新用户的成本低，这使用户的留存就显得至关重要。

而按照用户生命周期来划分用户，能够帮助我们了解不同生命周期的用户需求，开展运营策略，从而减少用户流失。

不同用户生命周期阶段的运营策略有哪些？

我把用户在平台完成首次投资，视为成长期。

一个完成投资的用户相比于一个没有投资的用户，留存率肯定是前者更高，这个阶段的运营策略就是提高用户的首投和复投。

具体方案如上图所示，这是我做的一个引导新用户首充的活动，只要完成首次充值，就可以连续手动领取3天的5000体验金。

这样就提高了首投的转化率，同时也避免了充值后撸完快速提现。

我判定一个用户是否进入了成熟期，主要根据是用户投资了平台全品类的产品（活期+定期），并且定期投资的时长从短期往长期进行转移，同时也邀请了身边的好友来投资。

而这个根据主要源自于我分析了平台留存用户的行为，发现都有一些相同的特征。

也就是上面所说的，投资了平台全品类的产品，并且投资时长从短期往长期转移。

所以这个阶段的运营策略就是“引导用户投资全品类产品”，从短期产品转移到长期产品，同时引导他们邀请身边的好友。

因为我所在的平台还有活期产品，对于新用户熟悉和体验平台再适合不过，所以针对新手设置了一系列的新手成长任务。

用户如果完成了所有的新手任务，就证明了他已经度过了新手期，开始进入成熟期。

为了把用户的资金从短期转移到定期，我这边采取的是代金券的形式，引导用户把资金从短期转移到长期。

这个投资的过程也是用户熟悉平台的过程，随着用户选择投资时长越长，也就意味着他对平台的信任感越强。

因为互金产品是一个急需信任的产品，用户从陌生-熟悉-信任，需要一个很长的过程。

一旦用户开始信任平台后，他的转移成本是很高的，因为他还要花时间去熟悉别的平台。

当用户对平台有很强的信任感后，这时候就需要引导用户邀请身边的好友来投资了。最好，最省钱的方式就是口碑的传播。

上面是我针对邀请好友做了一系列的奖励活动，给予用户更强烈的邀请欲望。

我判定一个用户是否为沉默期，主要是用户所有的定期回款后，选择提现操作，并且在7天内没有进行复投，我就判定一个用户开始进入了沉默期。

为什么是7天呢？

这个主要还是分析了复投的用户和流失用户之间的时间差，得出了这个数字。

所以这个阶段的运营策略就是促活。

首先我先整理出这部分人的名单，安排客服对这部分用户进行回访，了解他们不再复投的原因和真实需求。

因为一个投资用户从投资到不投资这个过程，肯定是有原因的，如果不找出原因那就意味着没有真正的解决问题，并不是单纯的靠送券就能挽留的。

假如用户是单纯说福利力度不够，那么这部分用户纯属撸毛而来，那么就没有留住的必要了。

假如是安全问题，那么客服就可以针对用户心中的疑问，来一一解答，同时我也会给予这部分用户一定的代金券进行回流。

因产品形态原因，判定一个用户是否为流失期，主要看用户在平台的个人账户里是否还有钱。

假如用户提前后，7天内都没有进行复投。这时的运营策略就是老用户的召回与节流了。

用户召回，其实是一件吃力不讨好的事，只要做过召回工作的朋友都知道，其实召回不易，也没必要花太多的成本在这部分用户身上，倒不如节约成本回馈目前的老用户。

真正应该做的是找出用户流失的原因和预警，防止接下来有更多的用户进行流失。