社群运营技巧——运营管理篇思维导图

任何一个社群（组织）成立的时候，都是承载着一定的目标的，这个目标就像是北极星一样，指引着我们的方向。确立运营目标的过程，也是在寻找北极星的过程。

社群运营属于触达用户的一种方式，相较于其他的触达用户方式，微信社群是距离用户最近的一种，这种触达方式能让我们近距离了解我们的粉丝和用户。

常见的运营目标：

深刻理解我们社群用户的属性，会有助于帮助我们制定出更为细致的切分目标。如何深刻理解用户，我们可以从用户行为画像提问与观察出发。

（1）我们用户的职位工作内容是什么？

（2）职位发展的诉求是什么？

（3）每天几点上下班？社群怎么变成一个他们的强需求？

（4）用户在周末会做什么？

（5）我们的产品与用户之间的关联是哪些？

（6）如何将这些关联点，完美的衔接在社群粉丝身上？

（7）哪些资源他们一定会想要获得？

（8）我们竞品基于社群用户运营，都做了什么动作，动作背后的逻辑是什么？

（9）你所理解的用户属性，你的团队是否也理解到位了？这一点十分重要，如果你的团队理解不到位，那么在社群运营管理环节，会比较吃力，这一点在第二大版块也会详细来讲。

养群可以理解为“种树”。“种树”是相对于“种草”而言的。种草，是大家常见的词汇，特点是快速、火爆、疯狂收割机，是C端常见的玩儿法。

基于B端产品的特性，决定了我们要选择去[种树]。种树相较于种草是漫长的，早期需要精心的呵护，经历季节的变化于考验，从而深深扎根。OK，故事很美好，现实是需要付出汗水的。

上一波干货：

如果种树的故事，你意犹未尽，那么这个环节会比较激动人心哦。毕竟咱们种树到一定时间就迎来大丰收啦。这个也是大家最关心的问题，养群多日，终于能有所成果！在这一个环节，咱们需要做好转化的路径，顺畅的迎接果实。

故事很美，实现很难哦！我们都能够想到的一些策略（预售、预约、促销、爆款、朋友圈打造等等），往往是最容易做出来，但是效果却是最难提升的。体现在社群运营，就更为明显。

转化逻辑：

（1）群成员管理

（2）运营内容管理

数据体系逐步建立和标准化执行，将对于运营管理上有更好的参考价值，对目标制定与结果产出有巨大价值。

四个用户分组：潜在客户，新客户，主力客户，沉睡客户。

转化来源；转化周期。

四个转化率：新增率，转化率，流失率，唤醒率。

同时团队成员也能够养成日常数记录与总结的习惯；早期人工记录会比较繁琐，数据量不大的情况下，人工记录能够带动团队养成数据思维，同时也积极寻找合适的工具来做好数据监测；社群数据管理工具方面建议大家在选取的时候，尽量去体验试用，找到最合适的工具。