私域流量，对旅游企业意味着什么？思维导图

简单来说，就是把流量通过公众号、微信群、私人号、小程序沉淀下来，企业可以自己掌握的流量。

它的特点是可以反复利用，无需付费，又能随时触达；相对于头条，抖音、喜马拉雅等自媒体渠道的流量以及淘宝、京东、百度、携程、马蜂窝这些公域流量平台，它属于商家的“私有资产”。

1. 流量困境和获客成本

2. 从流量思维到用户思维

3. 从单次交易到终身价值

私域流量相对公域流量有即时触达、反复利用、无需付费、兼具转化效果和品牌积累的优势和特点。

但获得和运营私域流量并不容易，如果没有对流量和用户关系的完整理解以及体系化的运营思路，就容易沦为广加好友狂发广告直到被用户拉黑的结局。

基于私域流量的特点决定，适合做私域流量的行业应该具备高客单价高毛利、非标品、决策周期长、决策困难大、以及消费频次适中、适合分享的特点。这对应旅行度假市场，是比较适合的。

我们会发现，用户只有在预定旅游产品的时候，才会打开携程、飞猪或者想到线下门店。

在消费决策形成之前的阶段，用户注意力被无限地分散了，分散到了今日头条、抖音、知乎、搜狐、朋友圈、得到、爱奇艺、喜马拉雅等等内容平台。

注意力所在的地方就是流量，私域流量构建的一步就是去找公域，从所能触达到的大海里架一根管道引流到自家的“小鱼塘”，这个阶段，用户在哪里我就去哪里。

通过不同平台的占位和内容分发，直接引导到交易是不现实的，所以现在抖音上并没有直接做旅游的交易跳转。

其次这样的转化率一定不会高，它挑战了用户从决策-交易的转化时间。

这个阶段我们需要传递出给用户的关注价值，引流到自己的公众号或私人号。

最推荐的依然是私人号，公众号的入口深度和打开频次都让你和用户的距离越来越远；而私人号就直接多了，这个阶段要想清楚，“用户为什么要添加我”，我能给到用户什么样的价值。

在等待用户加好友之前，依然有一些准备工作要做，比如为了让私人号更接近真实用户，需要提前“养号”，增加消费、转账和好友互动，朋友圈内容建设等。

和用户的互动关系，也绝不仅仅停留在“拉新”和“关注”，还需要增加互动和连接，需要给到用户明确的关注价值。

如何传递给用户的价值感，这是构建私域流量最难的环节。毕竟没有人希望自己的好友里多一个客服，也很少有人愿意进入一个相互不认识信息堆叠的广告群。

用户在哪里我就去哪里，旅游行业的精准用户依然活跃在今天的旅游平台上。

针对每一个服务过的用户，都可以有意识的和用户建立起联系，构建起用户的信任。

诚意远大于技巧，和顾客不只是买卖关系，还有情感互动关系，增加互动和服务的触点从而获得更多的可能，包括复购、分享和推荐。

是信任，信任是所有付费的前提。

从用户看到产品的第一眼到咨询和购买直到最终的出行和归来，用户消费的每个使用路径下都伴随着不同的情绪变化和需求重点。只有通过精细化的服务设计，才能打消用户的心理防御，构建起彼此的信任关系。

私域流量不是加个好友，每天发广告消耗用户，私域流量更强调用户运营，是对用户精细化个性化的关系管理。

私域流量不是赚快钱做一锤子买卖，更关注用户的长期价值，真诚用心的和用户做朋友或许很慢，但这样积累起来的流量才更持久。

私域流量不是工业化洗流量的流水线思维，私域流量是通过有温度的服务，构建和用户的长期关系。

私域流量不是见人就拉微信群，每天强迫看你的广告，私域流量是真正给到用户关注的价值。

私域流量下你的员工不是导购不是客服，而是一个有情感有温度有价值的人。

商业的不断发展是交易效率不断提高的过程，流量如水，一定会流向更高效的方向。

私域流量提高了触达用户的效率，但前提是要给到用户实实在在的价值，不是无节制的消耗用户。

私域流量的运营核心在于建立信任和长期主义，从产品到服务，只有价值观上对于私域流量的理解和坚持，才能慢慢走，比较快。