重新思考“刚需”与“痛点”思维导图

这里，我们需要提到一个词：价值观。

每个人都拥有自己的价值观，且价值观不尽相同。

在价值观的作用下进行选择，选择成为什么样的人、选择过什么样的生活、选择和什么样的人相守一生。我们所读过的书、行过的路、阅过的人，进而也会反向塑造我们的价值观。

我们的一生就是不断塑造价值观，并且向着价值观映射出“未来的自己”逐渐靠近的过程。

当然，这条路是漫长的、充满坎坷的。

为什么提价值观呢？

人是不断成长中的，成为自己想成为的那个样子，或者说避免成为自己不想成为的那个样子，是自我最大的驱动力。

而价值观决定选择，所以符合自我价值观判断的需求才是真正的刚需。

满足刚需的过程就是不断向“远处的自己”逐渐靠近的过程，这个过程困难且充满阻碍。

用户需要攻克来自于人性本能、外部约束等一系类问题，若无法解决这些问题，就无法满足刚需。

无法满足刚需最终就会沦落为自己最讨厌的样子。对于用户来说无法攻克的点就是“痛点”，当痛点无法攻克，用户就会感觉到焦虑与恐慌。

（关于痛点的恐惧情绪，大家可以延伸阅读相关心理学文章，再此不做详述。）

当然，在一个刚需中痛点不可能只有一个。

所以，我们的产品与服务本质上就是为刚需用户提供的解决方案集合。比如说，电商产品，他们不仅要解决在线商品选购，还要解决配送、售后等一系类问题。

举个详细的例子：健身产品APP。

大多数人无法坚持健身的原因，就是误认为“健身”是自己的刚需，而不是健身之后的那个自己。

作为产品经理，我首先要挖掘用户真正的刚需：不能仅从年龄、性别、收入等外在指标去分析用户，而要更多的从用户的价值取向、偏好等内在因素去分析。

时刻谨记我们需要寻找的不是一群“长相近似”的人，而是一群“价值观趋同”的人。

用户容易将“过程”误认为是“结果”，就像认为“健身”是最终目的一样。

我们需要帮助用户明确自己的刚需，让用户意识到自己的需求有多么急迫，用户清晰了自己的刚需才会产生自驱力、才会依赖你的产品。

产品经理可以在产品设计中使用适当的策略去激发用户的痛点，适当刺激会让用户有更高的粘性。

人性的弱点和外部的约束会逐渐消磨用户的自驱力，成长的挫败感会反向塑造价值观，价值观的转变会使原本强烈的刚需变得脆弱。

所以，从产品策略中我们需要不断辅助用户保持自我驱动力。

最好的保持自我驱动力的方法就是让用户看到希望，也就是为用户提供能满足刚需的安全感与确定感。

确保能满足刚需是产品的根本，也是产品存在的最终价值。

无论过程怎样，产品与服务的最终目的都是帮助用户解决痛点满足刚需，请真诚的对待用户，不欺骗、不作恶。

上述4条中，最容易做到的是第1和第4。

但大部分产品一条都没有做到，因为大部分产品并没有找到用户真正的刚需，只是找到了误以为是刚需的需求，更别谈能确保满足用户刚需了。

只有极少的产品完整做到上述4条，因为第2和第3需要产品经理有极大的耐心和策略能力。

当然，这也是我们作为产品经理必须持续修炼的地方，不是吗？