做好权益设置，打造有价值的会员体系思维导图

对于大多数平台，建设会员体系主要为了解决平台“客户从哪里来”、“客户去到哪里”的问题（“用户”与“客户”并非同一概念，后期有机会开篇讲）。

平台首先记录消费行为，根据价值贡献区分等级，设定不同权益，再描绘用户360°画像，并将重要特征标签化。并对用户信息大数据分析，为精准营销伏笔，以便提高用户重复消费率及活跃度。

1. 权益设置的三类导向

首先，权益分层一定要清晰，差异控制在合理范围内，既突出差异又不至于差异太大。直白点说，就是要给用户一种：再往上进一个会员层级真的可以享受到更加超值的权益，但是这往上跨的这一步又不是太费事。

所以，就非常忌讳那种——要么就是最高的层级和下面的层级享受的权益看起来就没啥差异的；要么就是感觉用户从现有的层级往上升级，难于上青天。

再有，权益中必须有固定部分，也要有非固定部分。固定权益属于会员体系基本权益，必须全平台统一，且基本无变动；非固定权益属于会员体系中政策类权益，一般与营销政策紧密结合，不定期推出。

（固定权益&非固定权益举例）

通过渠道进行宣传，增强互动行权

利用各种渠道将“权益”概念触达到用户并形成良性行权闭环。

① 将“会员体系”以及“用户权益”可视化：许多互联网平台都采用类似“勋章墙”模式对用户进行可视化展示，以简单明了的方式向用户展示：会员级别、所获成长值、勋章、可行权权益、会员等级增长规划等；

② 会员层级以及权益变动及时提醒：主要通过短信、站内Push、微信公众号以及专属客服告知到用户其等级变化、权益使用情况、新增权益告知等。

这个应该是老生常谈的问题，后台系统应至少包含以下基础功能：用户分层的依据、层级实时变更并匹配到对应权益，还有营销工具的配置。

由于营销活动常带有营销铺贴，为保证补贴真正落实到会员且控制好活动成本的发放，合理且高效的风控机制是必须的。

在数据监控中，我们要着重于一些列的用户数据，包括但不限于：行权率、签到等活跃数、用户兑换喜好、行为轨迹、成长周期等。

好了，关于“会员体系”中权益的重要性以及如何设计权益就先讲到这儿了。

最后划个重点：权益是会员体系中非常重要的因素，一个好的权益设计可以让用户对平台的会员体系更有代入感，用户投入越多的精力与财力，越难以舍弃在该平台的会员价值。