新形势下房地产企业的工程质量标准思维导图

虽说三流企业做产品，二流企业做品牌，一流企业做标准，但企业的生存和发展是靠产品的销售来保证的，而客户对一个产品品牌的认知也是建立在产品的品质上的，客户通过品牌形象或广告宣传或业内口碑或朋友介绍等信息看房、买房、接房、居住全过程对产品质量进行检验，形成品牌期待，如符合或超越客户的期待(在每个细节上)，就会形成该品牌的忠诚业主，如与客户的期待存在差距(在每个细节上)，就会形成该品牌的非忠诚业主，所有这些都体现在客户对产品品牌的认知度上。客户期待的差距主要表现在销售过程和使用过程，而这些问题必须在规划设计上、工程建设上、物业管理上进行解决，解决成功，客户的期待得到满足，才能形成该品牌的忠诚业主。

传统意义上的工程质量强调按国家或地方的标准进行设计，强调按图施工，符合国家或地方的施工质量验收标准，强调工序、工艺质量控制的实体质量效果，强调施工方案、技术措施、施工工法的管理，而这些设计和施工的标准只是保证安全和使用的基本要求，有很多标准是低于客户对产品的要求的，甚至一些客户的要求在这些标准中根本未得到体现。如平面布置不当致使交通流线不合理(或不符合风水要求)、门窗布置不合理影响家具布置、厨房布置不当影响洗切炒的操作流线、地漏返味、空调室外机的噪音过大、私家花园内设有井盖、玄关设置过小、小尺度卫生间布置不当、户与户之间的对视干扰、厨房烟道串味、小区入口的人车未分流、地漏防水处理不好、外墙漏水、楼板开裂等等。因此，新形势下房地产企业的工程质量标准不是国家或地方的现行设计施工及验收标准，而是以客户目标作为标准的设计施工及验收标准，它包括适用性、可靠性、经济性、协调性及客户的其它特殊要求。适用性包括平面布置的合理性、空间布置的合理性、建筑物理功能(含采光、通风、隔声、隔热)的满足及其它使用功能的满足;可靠性包括安全性(强度、稳定、防火、抗震)、可维修性、有效性(使用符合、耐腐蚀性);经济性包括质量成本与质量效益;协调性包括造型与美感、与生态环境的协调、与社区环境的协调、与建设地区工程设施的协调。这套标准以客户需求为导向，以市场认可为准绳，可确保客户对公司产品的良好认知，树立优质品牌形象，让购房者成为公司品牌的忠诚业主。

由于新形势下房地产企业的工程质量标准不是国家或地方的现行设计施工及验收标准，而是以客户目标作为标准的设计施工及验收标准，它要求我们必须从规划设计、工程施工和物业服务全过程全方位的为客户着想，尽力满足客户需求。这就要求工程管理工作摆脱老思路，建立新标准，使用新方法，从工程的质量、进度、成本三方面进行管理和控制，建造满足市场需要的产品。

(一) 新形势下工程质量管控的要求

(二) 新形势下工程进度管控的要求

(三)新形势下工程成本管控的要求