建设和谐社区 提高生活质量思维导图

建设和谐社区的必备条件

小区是由开发商负责建设、广大业主使用（享有产权）、物业管理服务公司负责管理的一个小社会。建设和谐社区必须要开发商、业主、物业公司共同努力。开发商、物业管理服务公司都是规模不同的企业，他们都有自己的一整套管理制度，有自己的品牌，有自己的制度和企业文化。惟有业主是从四面八方来居住的千家万户，业主之间互不相识，彼此交流很少，生活习惯、日常爱好、文化素质均有差异。开发商、物业公司面对那么多的业主需求，发生一些矛盾是正常的事。这就需要有一个组织来沟通、协调，解决矛盾。这个组织就是政府倡导的业主大会及其执行机构——业主委员会。

业主委员会既要负责了解业主的需求，统一业主的思想，又要代表业主与开发商、物业公司沟通协调，解决小区生活中的所有问题。但是业主委员会的成员绝大多数是本职工作很忙的业主，又是无偿为业主服务的，不可能有太多精力投入小区的工作，业主委员会的工作完全决定了每一个委员的奉献精神和责任心。因此，选举出一个好的业主委员会，是建设和谐社区的必备条件。

选好业主委员会，认真开展工作

业主委员会是由业主通过民主选举产生的，奉献精神是每一个委员的必备条件，当然，协调解决问题的能力和精力也是很重要的条件。

沟通是业主委员会的重要工作。委员们首先必须倾听业主意见，分析业主意见，然后根据业主意见与物业公司、开发商及时沟通，共同研究，及时解决问题。遇到暂时无法解决的问题，应及时向业主反馈信息，说明情况，避免产生矛盾和矛盾激化。

除了日常的沟通工作外，应定期与物业公司、开发商共同研究小区存在的问题。制定解决问题的计划和措施，使物业公司的工作顺利进行，又可以按计划检查，监督物业公司的工作。

业主委员会还应该组织一些社区文化活动，增加业主相互之间的接触、了解，实现邻居之间的互相尊重、互相交流、互相关心、互相帮助，让业主享受到远亲不如近邻的温暖，增加社区的亲和力。

银枫家园的业主委员会对此进行了有益的尝试，在小区内设立了“顺风车站”，举办了“邻居节”，成立了“老年俱乐部”，组织了“小小读书会”等一系列活动。这些活动得到了广大业主的好评。

但是，业主委员会成员绝大多数都是兼职的，又缺乏经费。为此，在小区开展这类活动必须得到物业公司、开发商和广大业主的支持和配合。

以银枫家园举办的“邻居节”为例，几百户业主做菜，拿到一起，欢聚一堂，互相品尝，互相交流，频频举杯，还要避免食物中毒等情况发生，大量的工作需要物业公司的协助。由于银达物业公司投入了大量的人力、物力，通过周密计划，互相配合，取得了良好的效果。如果每年都搞一次邻居节，那就是小区文化，业主和物业人员通过这样的大型活动增进了友谊，业主之间通过活动互相熟悉、互相了解、增加了凝聚力，和谐社区的氛围就自然出现了。

选好物业管理服务公司

选择物业公司就是选择为广大业主服务的大管家，选得好，小区就会很快步入和谐社区的境界；反之，小区就将陷入重重矛盾之中。

诚信服务。严格按合同承诺的服务标准进行管理，如遇到困难，必须全力以赴，尽快解决，不能以任何借口，降低服务标准。

遇到矛盾应及时沟通、及时解决。物业人员整天和广大业主接触，不可避免会产生矛盾，遇到矛盾时，千万不能着急，要强调沟通，讲究实效。简单的问题可以简单阐述，达成共识，就地解决；复杂的问题可以书面表达，开会研究，达成共识，安排解决，并向业主通报，保证业主的知情权。

严格安全管理制度，确保小区和业主的安全。确保安全是小区管理的头等大事，必须通过严格的管理来实现。根据目前的实际情况，绝大多数小区的保安工作都是聘请当地的保安公司负责，保安队伍人员又流动性大，经常变换保安人员。所以，物业公司必须加强对保安工作的监督、巡查，以便发现问题，及时纠正，消除安全隐患。

物业和业主应该互相理解

一个成熟的社区，物业公司必须履行合同，按合同规定的标准热情为业主服务，业主也必须按合同规定缴纳物业管理费，以支持物业公司的工作。

但实际情况并不那么理想，物业员工往往在某个方面没有达到业主的要求，因此，业主拒交物业管理费。其实，双方都应该具备换位思考的习惯，物业员工应该想到业主在小区置业不容易，业主想得到服务而没有实现心里有气，可以理解。业主也应该想一想物业人员面对的是整个小区的业主，应该尊重他们的劳动和人格，应该心平气和的提出问题，妥善解决问题。

银枫家园的业主对小区保安人员的工作采取了这种善待的态度，取得了良好的效果。一方面对保安工作某些环节的漏洞提出了批评和建议，同时对保安人员献出爱心，每年春节前夕，业主都主动为保安人员捐款，对保安人员进行春节慰问。每年捐款额都在万元以上。这样就使保安人员感到业主的温暖，从而工作更加尽心尽职，使业主增加了安全感。这一做法取得了良好的互动效果。