怎样才算写了一份好的产品说明书？思维导图

重要贴士

不过并非所有说明书都是瓦特的这种形式。

现在的制造商们开始将使用说明附着在产品上，譬如：在发电机侧面贴上写有使用说明的大标签，或是在发电机的控制板上设置一个弹出式的帮助文件。

另一个早期说明书的范例属于一款早期相机，柯达 Box Brownie。

除了详细介绍相机操作方法外，这本说明书还讲解了如何拍摄优秀照片，包括如何捕捉最佳人像、如何考虑天气因素影响（艳阳天、阴云天），甚至室内墙壁颜色的明暗等。

现代品牌哈里剃须刀也采用了同样方法，不止告诉顾客如何使用产品，还说明了如何获得最佳效果——对哈里剃须刀而言是完美剃须的小秘方。

通过说明书建立更个人化的联系很有商业意义。消费者如果对产品感觉良好，日后对该品牌会更有购买倾向。

视觉阅读

有些说明书完全摒弃了文字，譬如：瑞典家具巨头宜家。有些人认为宜家这种无文字说明令组装家具非常简单，有些则被那些象形图搞得晕头转向。但至少，图片说明帮公司节省了文字翻译成本。

宜家的说明书获得了国际认可，2015 年赢得保罗•米森纳设计功能组别大奖 （Paul Mijksenaar Design for Function Award）。

宜家创造了一套无与伦比、风格一致、精美绝伦的说明书作品集，不仅辨识度高，而且 30多年来都证明实用有效。

那我们为何有时看不明白宜家说明书呢？

并不是因为说明书不好，而是产品设计得太复杂。宜家的说明书都是以产品为基础，最不受欢迎的说明书是因为该产品本身设计有不足。宜家说明书采用黑白平面插图的做法也促使产品本身提升设计质量，务求能简便组装。

宜家获奖的说明书完全不使用文字

不过现在，机器的能力已经大大提升，用户不太需要说明也能使用，而且很多说明也能在真正使用时由机器提供。很多产品没有说明书，有些是因为设计优良完全不需要，有些则是因为不允许。譬如 iPhone 就专门设计得难以维修。

说明书短期内不会消失的一个原因是它目前必须包含健康及安全指引，有些用户觉得这些指引非常多余，但它们体现了制造商对用户使用产品时的安全负责。另一个影响说明书演变的因素是全球化，公司需要将产品运送至世界各地，有时需要将说明翻译成几十种语言，稍有不慎就会给用户造成疑惑和困扰，有损品牌形象。

消费者使用说明书的方式也发生了改变，过往说明书只是依附于产品的参考指南，但现在人们会在购买前阅读说明书了解产品的技术性能，因此说明书进入到购买的环节。

说明书的形式也在变化

近年来网站科技还让用户可以自行创建并分享使用说明，譬如：Ifixit.com 就是个“任何人都可以参与编写维修任何东西的免费指南”。

未来发展

数据库和 XML 标记语言（可由人自定义并被计算机理解的标记符号）已经广泛用于说明书的模块式编写和管理当中，也可以使用二维码来快速获取相关说明。

AI、AR、VR 等技术也开始被采用，AI 可以预测用户遇到的问题，更快找到相关信息。随着人工智能逐步理解用户行为，它很可能会广泛取代计算机元数据和卷标。AR、VR 可以将说明层次化，用户可以在学习使用产品的同时与它互动。

无论使用说明未来是什么样子，它应该都不会消失，人们在购买复杂产品时的基本需求没有改变，产品本身与用户预期也总会有差别，需要说明填补。

其实我想表达的是，大家在写代码的时候，也请好好写注释