提升留存率的6大法则，一次性全都告诉你思维导图

误区一：要做一件什么事，可以让用户都留下来？

这是非常常见的问题，其实代表了一种思维。我们来看在生活中的场景。

我要说一句什么话才能让她不和我分手？其实当她要跟你分手的时候，你说一句什么话基本已经没什么用了。所以决定会不会分手的其实不在于多说一句什么话，而在于之前的交往当中，你的价值观是否相符，性格是否相符，态度怎样，个人品行修养是否符合预期？

这才是决定是否分手的关键因素。导致分手的爆发点可能是一些偶然因素，如果你只是多说了一两句话想让她不分手其实挺难的，即使那一瞬间留下来了，第二天可能还会离开。

因此，在解决留存的问题上，95%的原因是产品本身的需求没有解决好。这个很多人忽略了，作为做运营工作的，其实很难把屎一样的产品运营得像蛋糕一样。

其实精准地说，如果产品本身解决的是一个伪需求——需求完全通过补贴，通过老板自己的意淫讲出来，这样的需求并不能真正地满足用户。

我们知道大部分创业企业都会失败的，而在大多数失败的创业企业里，大部分的问题都是产品不够好的问题。

大部分提出的需求是伪需求，这是创业的现实。如果本身解决的东西是伪需求，再好的运营也回天乏术。

误区二：加个功能，改个文案，做个活动，就能把留存率提升起来？

很多人会认为好像解决所有问题靠一个招就实现了。但实际上它往往都是多个事情综合作用的结果。如果你只是做其中一方面，可能留存率只是有小幅的提升，而不是综合的爆发。留存率提高，是多方面都做到位的结果。

一个用户今天下载了APP，如果他第二天能继续使用，这是日留存。如果他在一周以后才使用叫周留存，具体的数不用追究，大概知道用了还会继续用，这就是留存率。那为什么要重视留存率呢？

1.留存率是判断产品价值最重要的标准

2. 留存率是做运营时判断是否要烧钱的重要标准

1.魔法数字

2.打造价值链上的高频功能

特别提醒一下，这里说的提升留存率的方式不是所有的产品都适合。还是要认真分析，针对用户有没有这样的需求，同时增加了这个需求对产品本身是不是有帮助。是会混淆产品定位，还是真的能提升留存。

人都是比较健忘的，如果不提醒的话，很多APP很容易忘掉，提醒本身就在提高活跃。比如获取消息、短信、服务号、邮件。邮件方式比较传统，但有时候很有效。

比如知乎的每周精选，打车订单，相对比较重要的信息，或者形态比较丰富的内容都可以通过邮件来完成。每次提醒其实都是在与用户互动，互动一次都会帮助这个用户唤醒他之前曾经用过产品的感受。

如果一个APP下载以后不想任何方式去提醒通知用户，肯定留存率会非常低。这也是很多人对于小程序最大的期望和担心，到底会不会出通知功能，能不能主动地发送消息。

有个概念叫沉没成本，是指人们在决定是否去做一件事情的时候，不仅是看这件事对自己有没有好处，而且也看过去是不是已经在这件事情上有过投入。

我们把这些已经发生不可收回的支出，如时间、金钱、精力等称为沉没成本。比如为了听一场讲座付出的费用就属于沉没成本。所以付费活动到场率会比免费到场率高很多。

所以让用户在平台上付出时间、精力、金钱、感情都会促进这个平台有更多的留存。这些愿意投入时间、精力、感情的用户，我们定义为核心的忠实用户，把他们维护好，对整个平台非常有帮助。一个意见领袖的活跃会持续带动很多粉丝和用户。

视频网站会采用让用户投入更多钱的方式。比如优酷会员，以前可能每个平台都会搜一下，一旦购买优酷会员就会去优酷找视频。付费是留存用户很好的方式。如果一个用户已经购买流量包他就会想这个钱都花了，我不多听几首歌就亏了。一旦让用户付出代价，离开的成本就会更高。

社群类的可以尝试感情投入。付出感情会让用户不会轻易离开。当人们投入感情以后，他会潜意识让自己更加认可这个东西，因为他不想让别人认为自己是傻的。

我选择这个产品，如果它不好，我要跟别人解释，可能有苦衷，可能有不足，我们理解一下。比如苹果手机，很多人选择购买都是超越理性去爱苹果这个品牌的，所以这样的用户不会轻易离开。

提前充值。比如易到用车，充值多的，使用的频率肯定会更高。很多线下场景也是，比如去剪头发，要你办会员卡。也是想提前绑定你未来的消费。

时间的付出。用户在上面投入时间，他们也更不容易离开。像论坛的版主，知乎达人。

比如QQ会员。我记得十多年前一个新闻，报纸批评腾讯QQ在浪费国民的电，很多人为了得到星星太阳的等级在那里挂机。这说明会员体系对于用户的激励，提高留存是肯定有帮助的。QQ不聊天就开着电脑放在那里，只是为了得到一个更高的等级。

积分排名和勋章，这三个都算是激励体系的一部分。先设计积分，然后有一个排名，然后完成了任务，比如说连续七天签到送你一个勋章。

很多产品之所以没有做起来，其实是因为可使用的场景太少了，以至于用户都忘记了它。

我们举一个传统行业的例子，加多宝王老吉。最开始的文案“治上火”变成“怕上火”，人群和场景一下子扩大了。我可能今天没有上火，但是我感觉最近可能会上火。场景扩大了，销量也就扩大了很多。

我们再来看一下微信支付。微信支付早期很困难，因为支付宝已经有上亿用户了。微信支付团队才几十人，支付宝团队一开始就有一两千人。实力以及背后的基础是悬殊很大的。怎么去挑战？主要就是通过场景突破。

有些没有意义的激活，也很容易犯错误。有的需求是通过运营激发不出来的。

比如58同城的搬家，即使有大优惠，你租个房子就送你一百块钱，如果本身没有需求也不会想去租房子。

回顾一下所说的内容。

提升留存的大方向是增加产品的用户价值。如果用户是靠拉来的，奔着不是你的伪需求，而是补贴，短暂让他产生好奇的字眼。即使进来了，但确实留存不下来。

所以提升留存本身需要优化和增加产品的用户价值。同时有一些用户进来以后体会不到，你可能需要一些手段，比如用魔法数字找到活跃用户和不活跃用户的核心是什么，这个产品的留存率就会更高。

第二个就是流失用户必然会有些原因，通过用户回访问他，为什么不用我们的，最后找出原因去优化产品，优化运营。

第三步解决用户留存的问题，这是大思路，大的思路下前面讲到的方法就是大的思路框架下的方法。